曲江政务服务中心目前进驻了35个部门，1501项政务服务事项，每天大厅现场办件量达900多件（不含线上办件量），窗口由于办理事项程序复杂、业务量大等，时常存在业务“忙闲不均”等现象。例如，每年寒暑假办理身份证业务会出现高峰期，群众排队等候时间较长，效率偏低。
(上图为“等待人数风险预警”图)
如何在繁忙中高效办理业务是群众期待解决的问题。近年来，曲江区行政服务中心坚持以人民为中心，充分发挥数智化在政务服务中的运用，推出的数智化政务服务平台，有效破解了这一难题。利用大厅排队叫号系统和对接“一网共享”平台等手段充分研判每个窗口排队等候人数，在窗口预约人数较多、排队等候较多的情况下，触发加开临时窗口、志愿服务等措施，引入“等待人数风险预警”功能，当业务等待人数超过6人以上时，对应窗口呈红色高亮显示以提醒工作人员，工作人员协调安排机动人员前往对应窗口帮助群众预填表，缓解等待人数较多窗口的压力。据统计，引入该措施后，群众等候时长压缩了40%以上，极大提高了窗口办事效率，显著提升政务服务效能与群众满意度
经过数智化提升后，群众前来办事更加方便快捷，前来办理身份证换证的刘伯说:“现在在等号时有志愿者工作人员帮忙填写、预审材料，在整个过程中让我们来办事的人觉得安心又贴心，对办理流程和材料细节都能详细了解，也节省了好多时间，太方便了！”
（上图为高峰时段帮办代办志愿者到等候区开展导办预审工作）
近年来，曲江政务服务中心持续加强数智化运用，在预约排队叫号、智能导办等方面推进“智慧政务”建设，充分利用数智手段为政务服务赋能。未来，中心将持续优化数智化政务服务平台分析功能，进一步挖掘数据价值，不断开发应用智能服务场景，持续推动一网通办、一件事办，减时限、减跑动，以更加智能、高效、贴心的服务，切实增强群众办事的获得感和幸福感。
