“我要向两江镇党委、政府表达真挚的感谢！始终将百姓的安危放心上，帮我们解决了“有家不能回”的困扰，让我们再不用担惊受怕，在家里安心快乐的过春节。”
近日，乐昌市12345热线收到来自该市两江镇群众陈女士的表扬电话。据了解，陈女士家中房屋由于地处低洼地带，每逢雨季排水不畅便容易形成积水而导致屋后山体塌方，对房屋造成危害风险，每到雨季便担惊受怕，为此，陈女士拨打12345热线进行求助。
在接到诉求后，乐昌市12345热线办及时将诉求反馈给两江镇党委、政府。两江镇镇党委、政府高度重视，第一时间到陈女士房屋勘查情况，并落实清淤排水施工方案，修建房屋后面的挡土墙。最终在1月8日，陈女士房屋排水沟修建完毕，彻底解决了陈女士房屋安全隐患。
一个城市的温度，在于每一位群众的“呼声”都能被听见。小到邻里纠纷、下水道堵塞，大到环境污染、食品安全、“百千万工程”、营商环境……诉求内容包罗万象，乐昌市12345热线就如一股暖流，温暖每一位群众的心，让他们的声音被听见，需求被满足，用心用力用情解决好群众的烦心事，努力提升老百姓的幸福感、满足感和安全感。
据悉，2024年，乐昌市12345热线不断优化办理流程，提高服务能力，加大协调力度，全年该市12345热线共办结工单 14350件，较2023年增长2353件，涨幅19.61%，按时办结率100%，咨询工单平均办结时间1.25天，非咨询工单平均办结时间6.94天。其中，共处置应急联动工单220件，办结满意率94.09%。
