在深化“放管服”改革的浪潮中，翁源县政务服务中心勇立潮头，以推进政务服务事项“应进必进”和推出系列便利化服务为两大核心举措，全力提升政务服务效能与质量，为企业和群众带来实实在在的便利。
“应进必进”促集成，“一窗通办”提效能
为解决企业群众办事“多头跑、来回跑”的难题，翁源县政务服务中心根据《中共翁源县委 翁源县人民政府关于印发<优化营商环境措施二十条>通知》中“打造规范高效的政务环境，全面推进‘一网通办’‘一窗通办’‘一次办’”工作要求，大力推进政务服务事项“应进必进”。通过与各政务服务部门紧密沟通协调，全面梳理《政务服务事项“应进必进”负面清单》，确保除场地限制或涉及国家秘密等情形外的政务服务事项均纳入政务服务中心集中办理并实质运行，实现政务服务事项的高度集成。
在此基础上，中心积极推行“一窗通办”服务模式，根据事项类型和办事流程，设置综合受理窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”高效服务模式。目前，已有1613项依申请政务服务事项入驻，1042项依申请政务服务事项纳入综合受理窗口，真正做到了“进一扇门、办所有事”，2024年全年办件量达392716件，切实提高了服务群众办事效率及水平。
（设置综合受理窗口）
便利化服务暖心惠民，多元举措尽显关怀
除了推进“应进必进”和“一窗通办”，翁源县政务服务中心还推出一系列便利化服务，切实解决群众办事过程中的痛点、难点问题。
帮办代办服务，为群众和企业提供一站式服务。为统筹汇聚全县各层级、各部门的政务服务资源，为企业群众提供高质量政务服务，中心制定了《翁源县政务服务帮办代办工作机制》《关于推行政务服务跨层级、跨部门帮办代办综合服务新模式的工作方案》等一系列“帮办代办”工作制度，组建了专业的帮办代办队伍，依托实体大厅积极开展一系列的帮办代办服务，为群众和企业提供从咨询、指导到全程协助办理的一站式服务。2024年以来为企业群众提供帮办代办服务1379次，其中服务特殊人群48人次，服务跨层级跨区域人群33人次，服务企业1223家、工程建设项目75个，赢得了企业和群众的广泛赞誉。
（为企业提供帮办代办服务）
“节假日”企业预约办理服务，满足群众个性化办事需求。为进一步提升营商环境，解决企业因工作日繁忙无法办理有关业务的难题，中心制定了《翁源县政务服务中心节假日企业预约办理服务实施方案》，对13个部门66 项涉企政务服务事项推出节假日预约办理服务，并于2024年8月12日正式实施。企业群众可在上班时间通过现场、电话或翁源政务服务小程序等方式对双休日周六上午9:00-12:00及国家法定节假日首日上午 9:00-12:00 和下午3:00-5:30的66项涉企政务服务事项进行预约办理。截至2024年12月，翁源县政务服务中心相关窗口为已预约且符合预约条件的企业提供节假日办事服务2次。
下一步，翁源县政务服务中心将以企业群众需求为导向，不断创新服务方式，强化服务意识，倾力打造优质高效政务环境，以实际行动书写政务服务发展的新篇章，为县域经济社会发展注入新动力。（翁源县行政服务中心）
