近年来，市政务服务和数据管理局坚持以人民为中心，直面企业群众反映突出的流程烦琐、层级壁垒、办事时限受限等问题，持续推进政务服务流程再造、体系重构、数字赋能，不断打造高效透明、暖心便捷的政务服务环境，群众和企业办事获得感持续提升。
聚焦群众急难愁盼问题，我市推出一系列便民创新举措。全市政务大厅全面推行延时、错时预约服务，破解上班族“上班没空办、下班没处办”难题；统一全市政务服务事项标准，实现同一事项同城同标、无差别受理；在市县两级大厅设立“办不成事”反映窗口，为疑难事项兜底处置。目前，该窗口累计受理诉求1459件，办成率78.82%，群众满意率高达99.96%。
依托数字化改革持续提升服务效能。我市纵深推进“一网通办”，全市非涉密事项应上尽上，事项可网办率达97.8%。全面铺开综合窗口改革，实现办事“只进一扇门、一窗受理”。大力实施“高效办成一件事”集成改革，上线643项“一件事”主题服务，整合跨部门事项、重塑办事流程，大幅减少跑动次数、申报材料与办理时限。整合各类诉求渠道，升级12345政务服务便民热线，推出“韶易办”小程序，实现群众诉求掌上提交、全程可查，热线团队获评“全国巾帼文明岗”。
立足城市发展大局，政务服务主动靠前赋能。我市持续完善跨层级、跨区域通办机制，拓展市内通办、省内通办、跨省通办清单，主动与湘赣桂周边城市签订合作协议，以政务一体化助推区域协同发展。健全四级帮办代办队伍，对招商引资、重大项目实行首席代办、管家式服务，相关案例入选省政务服务百优案例。持续深化涉企审批极简改革，对标先进压减审批时限，降低企业制度性交易成本，持续优化营商环境。
一系列改革举措落地见效，群众办事更方便便捷。延时错时服务常态化开展，兜底窗口化解大量疑难诉求，事项标准统一消除办事不确定性。依托一网通办、一件事改革，群众跑腿、等候时间持续压缩，热线综合满意率稳定在99.80%以上。企业服务保障力度不断增强，全市上千项事项实现市内通办、省内通办、跨省通办，帮办代办团队累计服务各类项目超2000次，1070项事项实现“一日办结”，审批时限大幅压减，市场主体发展信心持续增强。
下一步，我市将持续深化政务服务各项改革，坚持问题导向、需求导向，不断丰富便民举措、升级数字服务、强化涉企保障，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、省心办”持续迈进，以政务服务现代化助力全市经济社会高质量发展。（转载韶关日报 王磊 凌雪梅 周庆悦）
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