“平时上班忙，周末窗口又休息，想抽个时间办证太难了。”这曾是辖区不少上班族和外来务工人员的共同感受。今年以来，浈江区坚持把满足群众需求作为工作出发点，聚焦“上班没空办、下班没处办”的办事痛点，市公安局浈江分局率先在户政业务领域破题，全面推行“周末办”服务机制。
辖区双职工家庭多、外来务工人员集中，群众办事时间与政务窗口办公时间长期错位。市公安局浈江分局主动对接区行政服务中心，在户政窗口开设“周六便民服务”，科学调配警力、实行周末轮值。针对老弱病残孕等特殊群体，专门开通“绿色通道”，提供优先办理和全程帮办服务。从“坐等上门”到主动问需，从照章办事到特事特办，窗口服务更有温度、更接地气。
机制好不好，群众说了算。近期的一个周六上午，户政服务窗口照常开放，秩序井然。从上午9时到12时，窗口累计接待办事群众42人次，办结户籍业务6笔、身份证业务21笔，现场解答群众咨询6人次，所有业务均在承诺时限内办结，实现零积压、零差错、零投诉。一名刚领到新身份证的市民表示，没想到周六能办证，还这么快，不用请假了。
在做精做实现场服务的同时，市公安局浈江分局坚持线下提质、线上增效双向发力，持续升级户政智慧服务体系。推行“容缺受理”机制，对主要材料齐全但次要材料欠缺的申请，实行先受理后补正，群众可通过邮寄或网络上传补齐材料，避免来回跑、多次跑。在窗口旁配备多功能自助服务终端，身份证申请、临时身份证明打印等业务实现24小时自助办理。
目前，市公安局浈江分局已构建起“周末人工办+工作日正常办+自助随时办+容缺灵活办”的户政多元便民服务体系。在解决户政业务办事痛点的基础上，浈江区各相关部门也将以此为参照，结合自身业务特点，积极探索更多便民利企的服务举措。
下一步，浈江区将继续坚持以群众需求为导向，鼓励各职能部门因地制宜优化服务模式，持续提升政务服务的覆盖面与便捷度，让更多群众感受到“办事不再难、服务在身边”的变化。（转载韶关日报 张锐航 陈小妹）
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