元旦假期，我市12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)始终坚守岗位、全天候在线，用高效服务守护万家平安。假期期间，12345热线累计受理群众诉求2839件，接通率94.03%，服务满意率高达99.86%，生动彰显了“民呼我为”的速度与温度。
1月3日17时41分，一通紧急求助电话接入12345热线。来电群众是武江区重阳镇暖水村一名高位瘫痪卧床的残疾人，因尿管堵塞情况危急，亟需帮助。接到诉求后，12345热线迅速启动紧急工单响应机制，第一时间将工单精准转派至武江区相关部门，并同步联系工作人员协调处置。争分夺秒，高效联动。当晚20时13分，该群众再次致电热线，反馈问题已得到妥善解决。
假期的坚守，是12345热线最温暖的承诺。从一通通诉求电话的耐心解答，到一次次紧急求助的极速响应，热线以“不打烊”的全天候服务，践行着为民服务的初心使命。
接下来，12345热线将继续做好服务，用实际行动诠释“民有所呼，我有所应”的服务承诺。（转载韶关日报 杨婕）
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