今年上半年，市12345政务服务便民热线秉持“民有所呼，我有所应”理念，聚焦群众关切与企业需求，以数字化赋能与流程优化为驱动，交出了一份高效暖心的服务答卷。数据显示，上半年共受理业务量29.7万件，话务接通率95.08%，按时办结率99.94%，平台服务满意率99.73%。
在取得这些成绩的同时，12345热线以提升企业服务水平作为关键着力点，精准锚定企业需求靶向发力。今年5月，我市某石油公司旗下新开办加油站虽已开设社保账户，但在办理社保与银行签订三方委托扣款协议签署过程中，因系统数据匹配等多方复杂因素，一度面临签约障碍，影响了员工社保正常缴纳。12345热线接到该企业求助后，迅速启动企业诉求快速响应机制，并经税务、银行与企业多方沟通协调，成功促成企业与银行签订三方委托扣款协议，确保了企业员工社保按期正常缴纳。
12345热线围绕企业办事“急难愁盼”精准施策，设立“企业服务专席”，打造“快速响应——精准派单——全程督办——结果回访”的全链条闭环服务机制，为企业发展“撑腰鼓劲”。上半年，12345热线共受理涉企诉求6345件，高效转派部门办理1353件，按时办结率99.87%，企业满意率95.23%。（转载韶关日报 杨婕 叶淑琴）
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