9月3日，市委副书记、市长吴庆华专题调研政务服务和12345热线工作。他强调，要深入贯彻习近平总书记关于优化营商环境的重要论述，优化政务服务供给，畅通群众诉求渠道，增强便民利企质效，持续提升企业群众办事获得感和满意度。
在市政务服务大厅，吴庆华实地察看大厅窗口设置、各功能区管理运行情况。他指出，政务服务大厅是服务企业群众、展示政府形象的直观窗口，要聚焦群众和市场主体需要，持续优化办事流程、精简办事环节、提升服务质量，让政务服务更贴心、群众办事更舒心、企业经营更省心。
来到12345政务服务便民热线大厅，吴庆华详细了解转办流程、跟踪回访等情况。他强调，12345政务服务便民热线是党委、政府联系服务群众的“暖心线”，要持续深化“即诉即办”改革，优化全流程机制，让热线接得更快、分得更准、办得更实，精准高效解决群众急难愁盼问题。
吴庆华强调，政务服务与12345热线一头连着民心、一头关乎营商环境，必须抓实抓细、提质增效。要优化集成服务，健全完善“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制，推行马上办、网上办、一次办、帮办代办服务模式，统筹推动关联业务集成联办，实现信息多跑路、企业群众少跑腿，打造优质高效、便企利民的政务服务环境。要深化源头治理，充分运用大数据、人工智能等数字化手段，强化热线工单数据监测、典型案例分析，系统梳理高频共性诉求事项，靶向补齐社会治理短板，做到未诉先办、主动治理，从源头上化解矛盾隐患。要强化协同联动，健全完善部门联动、属地统筹、上下贯通的工作机制，理顺跨部门、跨层级、跨区域协同处置路径，打通办事堵点难点，凝聚强大工作合力，全面提升政务服务整体效能。
调研中，吴庆华强调，人民政府为人民，群众“关键小事”就是政府“头等大事”。各级各部门要牢固树立和践行正确政绩观，用心用情听民声、畅民意、解民忧、纾民困，当好“有呼必应、无事不扰”的金牌“店小二”，为群众安居乐业、企业安心发展营造一流环境。
市领导赖少瑜参加调研。（转载韶关日报 吴嘉宁）
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