基层治理中，面对权责交叉的疑难诉求，如何破解“转办多、落地难、协同弱”的痛点？今年以来，我市认真贯彻落实广东省关于深化12345热线平台改革的相关文件精神，出台《韶关市深化12345热线平台“即接即办”改革大力提升为民服务水平实施方案》，全面推行“街乡（镇）吹哨、部门报到”工作机制，推动治理重心下移、资源下沉，用一通通满意的电话，交出了“群众和企业一个电话、诉求一站解决”的生动答卷。
“哨”声一响，部门报到：跨域纠纷不再“踢皮球”
“售卖过期豆浆喝坏了肚子，商家该不该赔？部门该不该查？”今年4月，一市民向12345热线反映乳源瑶族自治县桂头镇某商行售卖过期豆浆问题。面对消费纠纷与行政执法的权责交叉，桂头镇没有简单一转了之，而是果断“吹哨”。
“哨”声即令，桂头镇综治中心与乳源市场监管局迅速“报到”。桂头镇综治中心组织双方多轮调解，促成商家向市民进行经济赔偿；乳源市场监管局同步亮剑，现场扣押过期饮品并督促商家召回。“先报到、后厘清”，不仅有效防止部门间推诿扯皮，更实现执法力度与调解温度的统一，市民对此表示“非常满意”。
街乡统筹，执法下沉：既要“看得见”又要“管得着”
基层常常面临“看得见的问题，却没有执法权”的尴尬。此前，乐昌市乐城街道居民反映附近一酒店私设铁栏圈占公共人行道，导致行人被迫与机动车混行，安全隐患极大。
面对这一违建问题，乐城街道通过12345热线发起“吹哨”。接“哨”后，乐昌市住管局立刻报到，与街道办包点工作组、社区工作人员直奔现场。街道发挥“人熟地熟”优势查明事实，住管局依据民法典、物业管理条例等法律法规，向酒店下达《责令改正通知书》，限期15日内拆除铁栏恢复通行。镇街统筹调度，部门专业执法，让基层治理从“看管脱节”变为“协同发力”。
权责定规，闭环流转：模糊地带跑出“加速度”
以往工单常因权责模糊而“卡壳”停滞，如今12345热线将“事项梳理”作为改革先手，建立全市统一、权责清晰的诉求事项职责清单，彻底厘清边界，实现“一事一主体，一单一责任”。用清单作标尺，各县（市、区）热线严格审核研判，为“吹哨”精准把关；用清单当指引，乡镇照单“定向吹哨”，部门依单“快速报到”；用清单促落实，全流程限时响应、闭环督办。
从“模糊不清”到“一单到底”，机制推行以来，全市已有12件权责交叉、协同处置难度大的工单通过“吹哨报到”成功破冰，彻底破解“转办多、落地难”顽疾，让群众诉求跑出即接即办的“加速度”。
下一步，韶关市12345热线将持续深化“即接即办”改革，完善处置成效评价机制，让“吹哨”吹得准、“报到”到得快，以数字政务赋能基层治理现代化，切实提升群众的获得感与满意度。（转载韶关日报 杨婕 黄育华）
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