出门办事不用跑、反映问题不用等、办理进度随时看……3月20日，韶关市民又多了一个掌上便民神器——韶关12345热线全新小程序“韶易办”正式上线运行。今后，有诉求、想咨询、要投诉，打开微信动动手指，就能一键解决，真正实现小事不出门、服务零距离。
据工作人员介绍，“韶易办”的“省心”在于不用下载、不用安装，微信搜索“韶易办”或扫码就能直接使用，界面简洁明了、操作简单易懂，老年人也能轻松上手操作。不管是日常遇到的市容环境、交通出行、市政设施、噪音扰民等问题，还是办事咨询、政策疑问、民生求助，都能通过“韶易办”小程序随时提交、随时反馈，并且“韶易办”接入全市“即接即办”快速响应通道，系统会自动对诉求进行分类、快速派单，确保每一条群众诉求第一时间有人接、有人管、有人办，让民意表达实现“指尖直达”。
此外，最让人安心的是，每一条诉求提交后，系统都会自动生成专属工单编号，市民可以随时随地打开小程序，清楚看到诉求办到哪一步，从“已受理”“处理中”到“已办结”，全程透明可追溯，再也不用拨打电话询问办理进度。事项办结后，还能直接在线评价，满意不满意，群众说了算，真正把监督权交到每一位市民手中。
此次“韶易办”小程序的上线，是我市利用数字化手段提升政府治理能力、优化营商环境的一次生动实践，不仅拓宽了群众诉求反映渠道，更通过技术赋能，将“即接即办、即办即复”的服务承诺落到实处。（转载韶关日报 熊恬 陈琼怡 叶淑琴）
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