过去的一年，我市市场监管部门和消委会紧扣“共筑满意消费”年主题，纵深推进放心消费创建，持续筑牢消费者权益保护防线，为激发消费活力、保障民生福祉、维护社会稳定大局提供坚实支撑，注入强劲动能。
织密“放心消费”网络
优化消费环境
近年来，我市积极投身省民生实事工作，大力培育“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”，有力推动消费维权社会共治。去年，全市新增放心消费承诺单位476家、线下无理由退货承诺店126家。截至去年年底，全市已有“放心消费承诺单位”3334家、“线下无理由退货承诺店”708家、“放心消费承诺街区（商圈）”19个、“放心消费承诺农贸市场”67个、“放心消费承诺电商平台”1个，在线消费纠纷解决（ODR）企业76家，放心消费网络越织越密。
畅通维权渠道
提升接诉即办质效
通过多元维权平台持续优化，我市已完善维权机制，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化。2025年，全市市场监管部门共依托全国12315平台受理咨询、投诉、举报7609件，为消费者挽回经济损失242.95万元，投诉按时初查率99.96%，投诉按时办结率、举报按时核查率均达100%，同时公示消费投诉信息3056条，公示率99.25%，居全国红榜。全市各级消委会组织接待消费者来访和咨询4310人次，受理投诉518件，成功调解率达76%，涉案金额144.3万元，为消费者挽回经济损失73.4万元。
聚焦民生关切
筑牢消费安全底线
我市坚持“监管为民”，向群众反映强烈、风险集中的领域重拳出击。通过民生领域“铁拳”行动、提振消费专项行动等系列整治，持续强化食品、药品、产品质量、医美等民生领域监管，2025年全年立案查处2151宗，其中重大食品督办案件2宗，移送公安机关23宗，捣毁制假售假窝点7个，全力守护群众切身利益。
开展科普活动
放心消费提质
围绕消费热点难点，我市以“共筑满意消费 助推消费提速”为主题，开展形式多样的科普活动。去年，全市开展“3·15”主题活动10次、消费教育引导活动9次、专题培训8场、新闻通报会1次，还联合开展暑期促消费活动、“优化消费环境月”等特色活动，通过8条消费警示和消费提示，发放超1.58万份资料，助力广大消费者擦亮眼睛、精明消费。
今年，我市将围绕“提升消费品质 共享善美生活”主题，继续聚焦消费关切，强化监管与服务，推动社会共治，着力破解难点问题，持续优化消费环境，为激发市场活力、促进经济高质量发展提供有力支撑。（转载韶关日报 钟政宽 华煜）
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