近日，我市已在微信小程序“粤医保”率先上线智能客服，完善线上医保服务模式，打造“口袋里的医保服务综合窗”。
据悉，粤医保智能客服能够为市民解答零星报销、生育津贴、异地就医等多个医保经办事项的政策、流程和办理材料等问题。无论是“生育津贴如何申领”还是“异地就医备案怎么操作”，只需动动手指，智能客服都能提供详细解答。
记者从市医保局了解到，自上线以来，粤医保智能客服已累计服务1.5万人次，日均咨询量高达数百次，成为参保人信赖的医保“百事通”。无论是高频问题还是个性化需求，智能客服都能快速响应，让医保咨询变得简单高效。
市民可通过微信搜索“粤医保”小程序，登录后参保地选择韶关进入首页，点击“智能客服”即可进入。未来，粤医保智能客服还将进一步优化，不断收集问题信息，不断提高智能客服的解决问题能力，探索语言交互功能，为更多市民提供便捷服务。（转载韶关日报 刘楚瑶）
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