日前，DeepSeek大模型以迅雷不及掩耳之势，在韶关的政务服务系统中成功落地。从热线应答的智能化升级，到公文处理的全面自动化，再到深入民生服务等多元化场景的广泛应用，AI技术正以空前的广度与深度，重塑韶关政务服务生态。
应用场景不断扩容服务模式迎来变革
随着数字化转型的加速推进，各地政府纷纷探索如何利用先进技术提升政务服务水平。在市政务服务和数据管理局的指导下，日前，韶关电信依托中国电信“云-网-安-智算”一体化能力采用全栈国产化部署方，基于本地化的开发团队在48小时内完成DeepSeek-R1“满血版”大模型的本地化部署和相关应用上线后，韶关成为全国10个国家数据中心集群中首个成功部署上线DeepSeek全尺寸大模型的城市，为其他地市在利用先进大模型技术提升政务服务能力、推动数字政府建设、促进政务与民生系统智能化升级等方面提供了宝贵的实践经验。
政务系统接入DeepSeek意味着什么？“DeepSeek已深度集成至韶关市电子政务综合应用平台（OA）和粤政易移动端，实现市县镇村四级8.7万公务人员全覆盖。目前承载日均超20万次政务端智能服务调用主要覆盖公文拟稿、会议纪要生成等高频场景。”中国电信粤港澳大湾区智能算力中心运营总监张志强介绍，通过DeepSeek的API接口实现与政务外网的双向认证对接，现已开放相关DeepSeek接口并为韶关的10个县（市、区）提供技术支撑服务。
智能问答、图表生成、文章扩写润色……在韶关市电子政务综合应用平台（OA）和粤政易移动端，基于2000份韶关市域公文样本深度训练的专业化A1模型，通过深度学习韶关本地的政策法规与行文惯例，如今的公文起草效率得到极大提升，彰显出数字化赋能的强大动能。公立医院智慧医疗系统等政务民生系统同样为本轮政务服务部署DeepSeek的“先行军”，借助其强大的技术能力，医生只需上传患者病情的相关信息、影像资料等，系统便能迅速生成详细且专业的初步诊断报告，为医生后续的精准诊疗提供参考依据，有效提升医疗诊断的速度与准确性，让患者能够更快获得科学的治疗方案。
“DeepSeek+政务”的上线，首先带来的是政务服务效率的显著提升，随着该模型的部署不再局限于单一的热线应答功能，逐步向多个领域广泛“渗透”，即将推出的融合DeepSeek大模型AI功能的12345热线平台，正是这一拓展趋势的生动例证。“这个平台主要有智能座席助手，智能文本机器人、智能知识库和民情预警分析等AI应用模块，构建互联网智能问答机器人，提供7×24小时全天候客服响应服务。”张志强介绍，12345平台被DeepSeek深度集成后，可面向群众提供智能客服服务，精准识别市民意图，通过自然对话提问即可秒级获取精准答案，显著缩短用户等待时间，提升问题处理精准度与满意度，为百姓提供更智能高效的民生服务。
破解公文写作与数据安全难题
当前，韶关正面临从传统制造业向高端智能制造、数字经济转型关键期，拥有高性能、低成本、开源等特征的DeepSeek，无疑能够为政府部门在社会治理、公共服务等多个领域提供强大的技术支撑。在这一波政务“DeepSeek+政务”接入浪潮中，包括生成模型结果的准确性、数据安全等问题是政务服务的使用者和广大民众共同关注的焦点。
针对在公文写作中使用Deepseek时提问方式的重要性，张志强提出了一系列建议：“明确任务目标是高效使用Deepseek的第一步，使用者应清楚地说明需要完成的具体任务，如起草通知、撰写报告或总结会议纪要，避免模糊提问。”张志强透露，提供充足的背景信息同样至关重要，包括时间、地点、参与人员、政策依据等因素，这些信息有助于Deepseek更好地理解公文写作的情境与需求，避免信息不足导致的理解偏差。张志强提醒，如仅简单询问“写个会议纪要”，而未提供会议的具体内容、讨论要点等信息，将可能导致生成的公文缺乏针对性和实用性。针对复杂任务，应分步骤提问，并将复杂任务拆解为多个步骤，逐步生成内容，不仅可以降低Deepseek的处理难度，还能确保公文写作的逻辑性和条理性。
为确保数据安全无虞，韶关电信采用“国产化云底座+属地化存储”双保险架构，部署于全国产化天翼云信创政务云平台，所有训练及推理数据均存储于中国电信韶关一体化算力中心，并通过政务外网实现政务数据与公共数据的物理隔离，有效确保了政务数据的安全可控。
未来，DeepSeek在政务领域的应用场景和发展方向将更加广泛，除了现有的韶关市电子政务综合应用平台（OA）、公立医院智慧医疗系统、12345平台等政务系统外，DeepSeek还有望在教育、交通、农业、环境保护等领域发挥重要作用。“接下来，韶关电信将在省政府、韶关市政府的大力支持指导下，持续深化‘云网融合+AI’战略，加快将韶关集群打造成为大湾区智算高地，服务全省数字经济发展的实时性算力需求，为韶关‘算力之城’建设贡献力量。”张志强说道。（转载韶关日报 钟政宽）
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