在日前召开的第六届全国政务热线发展论坛上，全国政务热线发展论坛组委会主办的“最美热线人”评选活动备受瞩目，经过严密组织、推荐、筛查、网络投票等选拔流程，我市热线工作人员林君脱颖而出，荣获“2024全国政务热线最美热线人”称号。
据了解，此次评选旨在弘扬热线人为人民服务的精神，展示热线人风采风貌，向社会传递正能量，发挥示范引领作用，广泛宣传全国各省市热线单位恪尽职守、全心全意、爱岗敬业、为人民群众服务的模范事迹，提升热线人的价值感、使命感和荣誉感，激励广大热线工作者立足本职、奋发向上、积极进取，进一步提升热线人员的服务水平和业务能力，推动政务热线服务高质量发展。
林君于2017年进入我市12345政务服务便民热线工作，2021年10月开始担任话务组组长。多年来，经过话务接听工作的实践锻炼，她已练就了一身过硬的职业能力，多次获得“服务之星”“业务之星”等称号。作为韶关12345热线团队中的佼佼者，林君以其卓越的专业技能、深厚的服务情怀以及对工作的无尽热爱，成为了团队中杰出的代表。
近年来，我市12345热线坚持以解决企业群众合理诉求为导向，聚焦企业群众关注的高频问题，不断强化热线人员队伍建设，定期对群众反映的热点、难点问题进行数据分析，确保热线办得快、办得好。2024年1月至11月，市12345热线受理业务量54.61万件，按时办结率99.91%，服务满意率99.79%。（转载韶关日报 陆瑶 陈琼怡）
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