为给广大考生营造一个安静、舒适的考试环境，近期以来，市12345热线提前部署、多措并举，开启“一号受理、快速响应、高效联动”暖心护航模式，为全市考生及家长提供政策咨询、噪音防治、道路交通等方面的24小时全天候服务。
“浈江区乐园镇某广场，每天19时至22时都有人员在此使用高音喇叭唱歌，影响高考学生复习。”近日，一市民拨通12345热线反映备考期间的噪音问题，接诉后，12345热线第一时间转派部门跟进。随后，站南路派出所立即安排民警到场查看，劝说在场跳舞、唱歌的人员待高考结束后再活动。在场人员明确表示，考试期间会停止跳舞、直播等活动，为考生提供安静的环境。
连日来，市12345热线积极调配人员力量，保障热线全天候24小时畅通，全力为考生和家长提供高考相关的咨询、投诉等服务，通过梳理汇总往年反映较为集中的热点问题，制定相应的处置流程，并对涉高考诉求实行“标签化”处理，在接到相关诉求后贴上“标签”，以便能够快速识别并优先处理。
此外，为高效应对高考中考期间可能出现的各类诉求，市12345热线积极与公安、教育、环保、交通等部门密切联动，建立信息共享、快速响应和协同处理机制，实现迅速响应、及时处置，用心用情为考生保驾护航。（转载韶关日报 曾卓 叶淑琴）
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