走进粤北人民医院门诊大厅，整体环境井然有序、服务温情满满。自助设备可快速完成检查预约、缴费挂号，免去患者反复排队的烦琐；工作人员贴心引导老年患者就医；针对急性疼痛患者开通优先取药通道……一系列便民暖心的就医场景，生动展现了粤北山区医疗服务提质增效的崭新风貌。树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，粤北人民医院紧扣“开门教育、靶向整改、长效惠民”主线，直面群众集中反映挂号难、取药难、结算难、住院难、转诊难五大民生堵点，坚持学改贯通、标本兼治，以实打实的整改举措提升群众就医获得感、幸福感。
智慧赋能 打通山区远程就医通道
针对粤北山区群众往返城区看病路途远、慢病续方来回跑、老年群体不会智能操作等困境，粤北人民医院跳出线下窗口传统服务思维，以互联网医院迭代升级为抓手，构建线上线下一体化就医新格局。
线上新增检查检验自助开单、预约改约等便民功能，群众足不出户即可完成预约缴费，到院直接就诊检查。同时，搭建慢病线上复诊、药品配送到家闭环体系，月均线上接诊9000人次、配送药品2200余单，让山区群众续方取药实现“零跑腿”。远调云南工作的韶关医保参保患者卢先生通过医院小程序完成线上复诊、提交用药需求、实时医保结算，短短两天药品便精准送达手中，在千里之外照样安享家乡医保政策。
针对老年病患，医院配套线上老年简易界面、线下爱心帮扶专窗，专人一对一手把手指导，双线并行填平老年群体“数字鸿沟”。“现在字能看清了，提前就能约好号，遇到难题还有人帮。”79岁的患者王大爷满意地说。粤北人民医院让老年群体也能共享智慧医疗的便利，真正实现“老有所医、医有所靠”。
流程再造 提升药房窗口服务温度
门诊取药排队时间长、等候人数多，是群众就医体验最直观的痛点难点。5月的一天，三号窗口药师张辉武在发药时敏锐发现候药队伍中有一位患者表情痛苦、身体佝偻，立即主动询问，并快速查阅医院信息系统，为其启动优先服务通道，以实际行动解了患者燃眉之急。在医院服务中心电话回访中，患者真挚地说：“我要给三号窗口药师满分好评”。
医院摒弃重硬件、轻服务的固有思维，通过精细化流程优化，有效破解窗口服务堵点。医院上线智能就近报到系统，患者在药房20米范围内即可线上取号分流，将高峰时段平均取药等候时长从30分钟压缩至15分钟以内；通过增开取药窗口、党员先锋岗弹性排班、延伸送药上门服务，双向疏解人流压力；同步配齐关爱老年人志愿帮扶力量，在提升就医效率的同时，尽显医疗服务人文温度。
数据互通 实现医保商保一站结算
“暖心服务解民忧商保护航显真情”。近日，粤北人民医院商业保险服务中心收到了一位商保客户康大姐送来的锦旗，成为医院持续优化服务流程、改善就医体验工作的生动写照。
以往患者同时参保基本医保与商业医疗险，出院结算需全额垫付费用，还要往返于医院和保险公司之间，整理提交病历、发票等理赔材料，理赔周期长达3至7天。整个流程耗时费力，给处于康复期的患者增添了不小的负担。
立足群众急难愁盼，医院以机制革新破解结算难题。今年4月，医院正式建成商保专属服务中心，打通医院与各大保险机构的数据壁垒，率先实现医保、商保、自费费用一站式同步结算。中心配备专职服务团队，全程为患者提供咨询、引导服务，用数据“多跑路”换取群众“少跑腿”。康大姐正是首批受益患者之一，她感慨道，“以前办一次理赔至少要跑两三趟，一等就是好几天，现在出院十几分钟就全搞定了，太省心了！”
资源统筹 拓宽全域住院服务格局
针对以往各科室床位独立管理、资源分散，导致患者等床周期长、住院难的问题，医院树立全域统筹的服务理念，打破科室资源壁垒，推行“全院一张床”动态统筹管理机制，通过统一调配全院床位资源、优先保障重症患者就医需求，医院床位利用率从85%提升至97.32%，极大缩短了患者等床时间。
同时，持续完善院前、院中、院后全周期医疗服务。目前，11个病区试点推行24小时免陪照护服务，累计服务群众2000人次，有效解决“一人住院、全家受累”的陪护难题。此外，搭建群众诉求闭环处置平台，今年3至6月累计收集群众意见建议1500余条，办结率、满意率均达100%，全方位优化群众住院就医体验。并实现出院患者随访全覆盖，其中肿瘤、四级手术重点患者随访率达100%，年均开展上门延续护理服务300余次。高龄三胎妈妈李女士剖宫产术后出现伤口脂肪液化，缝合伤口大面积裂开。家中两个孩童需要照料，刚出生的婴儿亟待哺乳，丈夫工作繁忙，一家人陷入两难之际，医院“互联网+护理上门”服务及时解困。慢性伤口造口护理团队携带以往仅住院才能享受的专业负压吸引设备上门开展居家创面护理。李女士由衷感慨，互联网护理将病房搬到家中，为其免去了月子里长途奔波、排队等候的煎熬，非常人性化。
联动共建 畅通分级诊疗转诊渠道
为破解市县乡医疗机构信息割裂、优质医疗资源分散、疑难病症患者异地奔波求医等问题，粤北人民医院立足区域医疗中心职能，实体化运行会诊转诊管理中心，搭建高效联动的分级诊疗服务体系。医院依托全域医疗信息平台，搭建市县乡三级专家资源库，打通各级医疗机构数据壁垒，建立上下联动、资源共享、快速调度的诊疗机制，让基层群众在家门口就能对接优质医疗资源。同时规范化优化域外转诊流程，依托多学科联合会诊机制，精准甄别患者转诊需求，通过远程连线国内顶尖医疗专家研判疑难病例，精准施治、科学转诊，最大限度减少患者无序外出就医情况，牢牢守住“大病不出市”的民生底线。通过机制创新打通分级诊疗堵点，促进优质医疗资源下沉，构建覆盖全域医联体，有效降低群众就医时间成本与经济负担。
初心系百姓，实干惠民生。粤北人民医院始终以群众满意度作为检验政绩的“金标准”，持续把学习教育成效转化为服务群众的内生动力和务实行动，以有温度、有质感、有实效的医疗服务，全力守护群众健康，助推省级区域医疗中心高质量建设。（转载韶关日报 文静）
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