近年来，在市委市政府的坚强领导下，我市金融系统将“为群众办实事”作为创建全国文明城市的重要抓手，持续落实全国文明城市创建各项措施。今年7月收到贵办发来的《关于印发<2021年韶关市创建第七届全国文明城市实地测评整治行动方案>的通知》（韶创文〔2021〕2号）后，我局立即采取措施，开展相关行动。
一、开展督导情况
收到通知后，我局立即向各金融监管部门传达了通知精神，并部署各单位开展创文实地摸排督导。今年的督导主要集中在6-7月，9月中下旬和10月中旬三个时间段，督导范围涵盖三区所有测评网点，主要由我局和市人民银行、市银保监分局以及市银行业公会督导相应责任网点，督导总共超过100个网点。从督导情况来看，大部分抽检的银行网点能够对照全国文明城市实地测评标准开展对标达标建设。各网点公共设施良好，网点内明显可见禁烟标识、一米线、行业规范、公益广告，从业人员能礼貌待人、规范服务，未发现网点内存在大声喧哗、争吵谩骂等不文明现象。存在的主要问题一是部分网点存在门前三包责任落实不到位的情况，由车辆乱停放、门口滴水线外有烟头纸屑、ATM机附近张贴小广告等情况，二是公益广告缺失。主要原因是部分银行创文具体负责人或网点负责人更换较快，导致部分网点装修后没有及时重新上墙公益广告，或以往的公益广告被其他宣传内容所覆盖。
10月12日，我局召集各银行机构创文分管领导召开银行机构创文迎检动员会，会上我局周金满副局长和银保监局侯峰副局长向各机构反馈了督导中发现的共性问题，要求各单位立即对标整改，确保在国检实地测评中满分通过。
二、开展文明礼仪培训情况
为落实文明诚信服务提升专项行动中窗口单位要提供文明优质服务的要求。10月17日，我市金融机构联合开展了2021年韶关市银行业窗口服务礼仪培训班。培训由全国著名的礼仪培训专家，全国专业人才礼仪专家委员会礼仪委员教授黄兰主讲。课程围绕建设、职业化形象塑造、商务礼仪、接待拜访应用技巧和标准礼仪规则等方面，向各银行工作人员讲解了仪容仪态、服饰搭配、职业妆容以及问候、介绍、座次、上茶等银行商务礼仪知识。参加培训班的有来自市辖三区各会员单位的网点负责人及大堂经理代表等250余名学员，通过培训，提升了各网点干部职工的综合素养，有效提高了我市银行行业文明规范服务工作水平和个人职业素养。
三、下一步工作计划
目前，通过整治行动系列措施，我市各银行服务窗口逐步达到创建实地测评的各项要求，接下来，我局将继续联合各监管部门做好督导检查工作，督促各银行机构切实做好迎检准备，确保在国检实地测评中不丢分不失分，助力我市成功创建全国文明城市。
