2020年，我局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记对广东重要讲话和重要指示批示精神，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，坚持稳中求进总基调，聚焦举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务，围绕服务决胜全面小康、决战脱贫攻坚这条工作主线，坚持凝聚抗疫力量，有针对性加强精神文明教育，引导全市金融系统加深加强精神文明建设，推进我市金融行业文明创建工作走上新台阶。现将本年度创文工作落实情况总结如下：
一、主要工作和成效
（一）全面深入开展精神文明和信念理念教育
我局按照学习计划，结合自身实际，通过党组中心组学习讨论会、专题培训、党员大会等集中学习和自主学习的方式，按时间分专题深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，深入学习《习近平谈治国理政》第一、二、三卷和《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》等思想理论，完善党委（党组）理论学习中心组制度，结合“学习强国”广东学习平台等学习渠道。深入学习宣传贯彻习近平总书记关于统筹推进疫情防控和经济社会发展的重要讲话和重要指示精神，深入学习宣传贯彻习近平总书记关于防范化解重大风险、以人民为中心的发展思想等重要论述，宣传贯彻党的十九届四中全会精神，用党的创新理论武装头脑。同时通过组织干部职工参观仁化红色教育基地、观看红色教育电影《八佰》、《郭富山》、在局里张贴社会主义核心价值观宣传画等生动的方式，营造浓厚的学习氛围。确保社会主义核心价值观深入人心，各项学习教育活动取得实效。
（二）打好防疫攻坚战、发扬抗疫精神
今年2-3月，新冠肺炎疫情最危最急之际，我局牵头本市金融系统干部职工投入到抗击新冠肺炎疫情的阻击战中。例如在我局挂职的周晖彦同志、在韶关新区挂职的何惟富同志和在曲江区挂职的杨瀚同志，接到通知后迅速到岗，在韶关北站、龙归站、樟市出口等重要交通卡点24小时轮班值守，带领卡点的其他党员、志愿者认真落实工作职责。不惧风雨、不畏严寒、不辞辛苦，确保不漏一车、不漏一人。为守一方平安贡献自己的力量，充分展现了金融系统干部舍我其谁的担当精神和强烈的爱民敬业情怀。
我市金融系统准确宣传党中央决策部署，省委、省政府和市委、市政府工作安排，及时跟进做好防疫工作等方面宣传，加强疫情防控精神文明教育，宣传金融系统优秀抗疫工作者，弘扬抗疫精神。加强金融系统干部职工政治思想工作，引导干部职工同舟共济、共克时艰。同时深入开展推动移风易俗、弘扬时代新风主题教育，持续加强健康理念和传染病防控知识宣传教育，加强心理健康疏导，大力开展无偿献血宣传。广泛宣传拒食野生动物、使用公勺公筷、倡导文明祭扫等文明引导行动。
（三）持续督导，完成全国文明城市测评
今年是三年创建期的收官之年，我局继续牵头人民银行韶关中支、韶关银保监分局，持续督导，做好金融领域创建工作：
1.网上申报创文资料。我局根据《2020年全国文明城市测评网上申报材料需求清单》要求，做好本单位对应工作任务的创文网上申报材料管理，按时按量提交了“核心价值观融入行业规范”、“网点投诉渠道”等七个项目的报告和照片，根据创文办的建议和意见积极整改，确保我局该项工作的完成率达到100%。
2.督导银行创建工作。创文实地测评工作是创文工作的重点和难点。为确保各银行按要求不折不扣落实各项措施，做好迎国检的准备，我局继续牵头人民银行，银保监分局、银行业公会开展了以下工作：一、及时转发市委市政府和创文办的有关工作文件，传达有关会议精神。召开3次以上金融机构创文工作推进会，部署各项工作。二、及时传达创文办下发的创文督导通报、第三方测评报告、创文工作督办事项通知书等整改资料，督促银行落实整改，并及时将整改情况反馈创文办。三、由周金满副局长带队，多次对各银行网点进行检查督导，督导范围覆盖三区网点。督导结果及时向各银行反馈，对于工作不力的单位直接约谈分管领导，要求严肃对待，立行立改，保证按实地测评的要求做好相关工作。在各级机关的支持下和各金融机构的共同努力下，我市银行网点取得了连续三年国检实地测评0扣分的好成绩。
（四）积极响应，首先开展文明行业创建工作
2019年11月，韶关市精神文明建设委员会印发了《韶关市开展文明行业创建实施意见》，正式部署开展我市文明行业创建工作。我市金融系统立即响应，由市金融局、人民银行韶关市中心支行、韶关银保监分局联合提出创建申请，组织全市各县（市、区）金融机构共同参与，并于今年3月获得正式批复，成为全市第一个申请创建的行业。4月28日，我局联合人民银行、银监局下发了《关于在全市金融领域开展文明行业创建工作的通知》，成立了由李功保局长任组长，刘志嘉行长、邹亮局长任副组长的领导小组，号召全市金融行业马上开展文明行业创建工作。7月份，周金满副局长联合银行业公会到农业银行韶关分行、广发银行韶关分行、韶关农商行等金融机构调研创建工作情况，交流创建工作中的重点难点，推动创建工作走向深入。10月份，为学习借鉴先进地区文明创建的宝贵经验，组织全市银行相关负责人到浙江金华市进行考察学习。11月份，周金满副局长再次联合银行业公会、保险行业协会到东莞银行、广发证券、新华保险等金融机构调研创建工作落实情况，督促各机构合理安排时间，既要抓业务也要抓创建，为两年期的创建打下夯实的基础。
五、持之以恒，开展各项创建专项工作
我局高度重视创建工作，及时召开党组会议及局长办公会议，传达市委市政府和市文明办的相关会议精神和文件精神，并研究部署各项工作计划、实施方案及各项精神文明创建活动，确保各项推进创文工作措施落到实处，并按照韶关市创建全国文明城市任务要求，结合我局实际情况，开展了以下专项工作：
一、开展“我们的节日”主题活动。4月4日清明节期间，组织全体干部职工和号召金融系统职工通过扫描“网上祭英烈”二维码，通过给英烈网上献花的方式，表达对革命先烈的缅怀之情，寄托哀思。6月28日端午节期间，我局干部职工来到南雄市江头镇南甫村开展端午节系列活动。通过参加南甫村党员大会，听取专题党课等形式开展爱国主义教育，学习党章党纪的体会、身边的好人好事等。10月1日中秋国庆双节前夕，我局印号召各金融机构把“我们的节日”和青年文明号开放周活动结合起来。广泛开展升国旗、唱国歌活动和开展志愿者活动，引导广大干部职工接受生动的爱国主义教育。
二、开展“我推荐、我评议身边好人”活动。积极转发市文明办《关于做好2020年第一季度“韶关好人”推荐工作的通知》、《关于做好2020年第三季度“韶关好人”推荐工作的通知》等文件，组织金融机构推荐参评，审核并推荐了仁化农商行邓一鹏、韶关建行李莉参选。
三、深入开展志愿活动。组织局干部职工开展了西联路段保洁、沙湖路口交通文明劝导、武江区创文入户宣传等志愿活动，年人均服务时长超25小时，并在志愿者系统录入登记。同时，督导各银行按要求参与志愿服务建设，目前，辖内所有银行网点均有志愿者服务台和设有志愿者岗。
二、存在问题
（一）各县、区部分金融机构创建基础薄弱。因我市辖内的证券公司和保险公司和各县区的金融机构不属于全国文明城市实地测评范围之内，在以往参与创建力度不足，导致部分单位一是各自上级设置营业场所的标准不一，二是网点的新旧程度、大小程度、设备设置不一，三是工作人员创建意识和工作水平参差不齐。造成实现标准过程中，无法统一标准，对照同一份标准难以落实。
（二）从业人员更换快，工作多，认识不足
各金融机构的创建工作负责人更换频率较高，首先熟悉业务需要时间，其次当多项工作冲突时，创文工作得不到足够重视。各机构从业人员也未能真正认识到创建精神文明、提高服务质量最终会落到形成企业文化，提升经营效益上来，对创建工作仍然应付了事的心态。
三、下一步工作计划
（一）提高重视，全面推进
进一步提高对创建工作的重视程度，及时传达市文明办、市创文办各项会议和文件精神，深入开展各项精神文明创建活动，以行业文明创建工作为契机，全面推动银行、保险、证券行业的创建工作制度化、常态化。
（二）加强调研，提升效能
进一步加大创建实地调研的力度，对金融机构的创建实际情况做到“心中有谱”；进一步加强对创建工作的各项精神和措施的领悟和学习，把创建要求和我市金融机构的实际情况有机结合，细化和优化各项工作措施，更好地指导和服务金融机构提升创建工作水平，做好创建工作。
（三）增强联系，促进沟通
进一步搭建市创文办和金融机构的沟通桥梁，确保创建工作上级部门及时和真实地了解我局和我市金融机构的创建工作，勤于向市创文办汇报我局创建工作的情况，反馈在创建工作中遇到的问题，争取得到上级部门更多的指导和建议。
（四）提前谋划，有的放矢
增强前瞻意识，结合以往创建经验和最新文件的要求，对如何做好全年创建活动的开展工作和网申材料的准备工作提前谋划，提前准备，提前请示。进一步合理分工和安排时间进度，聘请专业的摄像团队、节目策划团队等指导和参与创建工作，更好地展现我市金融系统干部职工的精神面貌。
