为学习借鉴先进地区文明创建的宝贵经验，促进我市银行系统争创文明单位，推动我市金融行业创建韶关市文明行业工作走向纵深，2020年10月19日-21日，在韶关市银行业公会组织下，贵办和我市金融系统干部一行32人到浙江金华市进行创建工作学习。
一、金华市银行系统创建基本情况
金华市是浙江省地级市，地处浙江省中部。金华市的城市名片是“信义之城，和美金华”，在2018年和2019年的全国文明城市年度实地测评中，金华市取得了连续两年全国第一（地级市）的好成绩。金华市共有银行业金融机构57家、保险公司一级机构76家。金华市银行业作为金华市创建的标杆行业，一直以精品意识、争先意识引领创建，以交通银行金华分行为例，该行仅成立十三年，就荣获“中国银行文明规范服务千佳示范单位”、中国银行业协会五星级网点、全国银行业“雷锋岗”、总行级“青年文明号”、总行级“先进基层党组织”、“浙江省银行文明规范单位”等多项荣誉。
金华市银行业创建工作的成功，靠的是“四大机制”的保驾护航：一是组织机制。金华市当地政府和各单位都十分重视创文工作，形成了市创建办（领导单位）—银保监分局（牵头单位）—各银行机构（主体单位）的“三点一线”垂管机制，有效落实各项创建措施。二是工作机制。通过出台各类行之有效的方案和管理办法，如门前五包（包卫生、包绿化、包秩序，包立面，包文明），三条规范（规范物品摆放-规范上墙海报-规范垃圾分类）等，促进各创建主体明确措施和责任，三是创新机制。以创新服务推进转型改革，以转型改革提升创建水平，打造大数据建设共享的线上平台服务，实现科技赋能服务客户创新。四是培训机制。通过设置高水准，全覆盖的培训机制，不断加强队伍建设，确保处于不同水平、不同时期的创建主体能及时了解创建工作的政策方针和具体工作。
二、学习金华市银行系统创建工作的启示
本次考察的主要形式是到交通银行金华分行、金华银行、金华成泰农商银行3家银行机构进行实地考察，并和金华市文明办、金华银保监分局和上述金融机构的相关负责同志进行交流座谈。在学习交流过程中，金华市银行业的创建工作给我们的主要启示有以下方面：
（一）宣传是号，吹响创建冲锋号。按照“创建的首要工作就是从‘要我做’变为‘我要做’”的工作思路，金华市金融机构均开展了5次以上的动员会、交流会，并发起“文明创建·从我做起”的行业倡议，号召全体干部职工做好创建的宣传员、示范员、劝导员和监督员，让创建工作成为日常行动、自觉行动。同时，各金融机构把创建宣传公益广告自然而然地融入到网点的各种场景中，并巧妙地结合当地元素，使得公益宣传让人眼前一亮而又不突兀，营造了浓厚的文明创建氛围。
（二）服务是灯，点亮城市新成色。文明创建归根结底要惠及城市、乡村，提升老百姓的获得感、幸福感。金华市金融行业在提升硬件设施的同时，更注重在服务方面的全面提升。除了响应金华市政府提出的“最多跑一次”“无证明城市”的便民政策外，每家银行还提供手机加油站、宠物爱护箱、妈咪爱心小屋、无障碍柜台等30种以上便民设施，条件良好的网点还另外提供了手语、英语、方言、盲文等便民服务，让创建严格的标准化作春雨润入人心。以客户为中心的人性化服务，让城市文明的成色更纯、底色更亮、根基更牢。
（三）细节是针，指明创建新方向。人民群众日益增长的生活水平也给创建工作提出了更高的要求，创建工作也需要“内力”的比拼。金华市在创建过程中，强调将创建工作聚焦于民生细微处，金融行业也在创建工作扎实推进“民生微实事、服务小提升”：温馨的转角防撞条、不同度数的老花镜、免开口服务卡等等，别具一格的窗口文明展现了创建工作中的“小细节，高水平”。在创建中显责任，于细节处见文明，不囿于达到创建测评的标准，而是在日常中发现，在细节上提升，才是将来创建工作的新方向。
三、我市银行业创建工作下一步工作计划和要求
结合我市银行业创建的实际情况，借鉴金华市相关经验，现提出以下工作计划和工作要求：
（一）进一步做好韶关市金融业创建韶关市文明行业工作。韶关市金融业创建韶关市文明行业工作开展已逾半年，部分被检查到的金融机构能按要求制定工作方案，形成工作台账，开展各项工作。全市各县区银行、证券公司、保险公司要进一步树立标杆精神，争先创优，做好创建资料准备工作，市金融文明行业创建小组将对各单位准备工作情况进行进一步检查，扎实推进金融业创文明行业工作。
（二）进一步做好“星级网点”打造工作。组织督促各银行业金融机构对照中银协《银行业营业网点文明规划服务评价指标体系和评分标准》，围绕“网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任”九大模块，逐条逐项抓好整改落实，并以此为契机全面提升服务能力和水平。
（三）进一步加强社会主义核心价值观建设。组织全市金融机构以弘扬社会主义核心价值观为主线，以塑造“善美韶关”城市形象和打造“善美之城”品牌作为践行价值观的载体和平台，融入到日常工作场景和实践中，着力擦亮“善美韶城”品牌。
（四）进一步推进规范化建设，提升服务。一是改进服务态度。秉持“以客户为中心”，严格落实服务礼仪标准和行为规范。主动发现新情况、新问题，改进服务的方式方法。二是提高服务质量。要运用“互联网+政务服务”，借助大数据管理，努力实现“最多跑一次”。积极开展窗口服务评价活动，多渠道受理群众的投诉咨询和意见建议。三是优化服务环境。各营业网点要布局合理、功能齐全、标识明显、指引清晰、安全舒适，配置各种便民利民服务设施，营造优良的服务环境和秩序。
