韶关市住房公积金管理中心服务窗口立足群众“急难愁盼”问题，把为民服务的宗旨凝炼成惠民利民的实际行动，逐步推动住房公积金服务工作取得新突破、新提升，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。
一、坚持党建引领，提升公积金服务新境界
聚焦党建引领强化作风建设，提高党建工作质量，把服务工作放在接受人民群众检验的高度去落实落细。一是充分发挥党组织战斗堡垒作用。坚持学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想,增强“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”，推动党史学习教育常态化长效化，切实把学习成果转化为惠民便民的创新举措。二是充分发挥党员先锋模范带头作用。持续开展服务意识强、服务效能好、群众满意度高的“党员示范岗”、“优秀共产党员志愿者”等星级服务岗评比，让党员成为落实住房公积金制度中服务群众、联系群众的排头兵。三是充分发挥党员领导干部表率作用。深入践行以人民为中心的发展思想，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，全年开展“我为群众办实事”实践活动166次，服务时长达8136小时。
二、推进民生保障，提升公积金服务新体验
树牢为民服务宗旨意识，及时倾听收集单位、职工的意见建议，更加精准对接单位、职工所盼。一是打造惠民型住房公积金。在“加快构建多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度”实践中，增进人民福祉，提高人民生活品质，持续完善住房公积金使用政策，提高购买首套房公积金贷款额度，实施多子女家庭首套房住房公积金贷款支持政策，提高租房提取额度，加大对刚需和改善性住房贷款需求支持力度，支持以旧换新、以小换大，加大了对租赁住房提取公积金的支持力度，加大对多子女家庭、新市民和青年人住房需求支持力度，充分发挥住房公积金制度作用，助力住有所居住有宜居。二是开展点对点星级服务。通过进企业、进社区、进银行、进楼盘等方式开展上门宣讲和服务，实行点对点精准服务，当好服务金牌“店小二”。疫情期间“一对一”主动沟通联系困难企业147家，上门服务企业105家，派发阶段性缓缴指南，多渠道宣讲答疑，积极回应企业关切。三是有效支持职工安居需求。2022年，韶关市缴存额48.24亿元，提取额36.91亿元，发放公积金贷款金额14.12亿元，为职工购房节省利息支出1.85亿元，租房提取额0.46亿元，切实帮助广大职工减轻购房、还贷、租房压力，有效支持缴存职工刚性和改善性住房需求。
三、聚焦改革升级，打造公积金服务新维度
全力推进政务大数据共享应用升级，切实推进减证便民服务，合力推进服务便利化。一是持续推动“公积金+”服务升级。扎实推进更多高频事项“省内通办”“区域通办”“跨省通办”，按照跨区域服务共享协同工作机制,不断提升协同办理效率,聚力打造网上办、掌上办、就近办“互联网+公积金”智能化服务体系，推广智慧公积金服务应用，提高智慧服务水平，增强“公积金+”便捷暖心服务体验感。二是持续深化“数字化”改革。优化与“粤安居”、房产交易、不动产系统对接，全面推进减材料、减时间、减环节、减跑动，助力打造营商“软环境”。2022年新上线网办业务13项，已实现40项个人业务和27项单位业务“全程网办”，完成中心网站适老化改造和7项公积金事项上线“粤智助”，更好满足群众多元化办事需求。三是持续深化“放管服”改革。从群众所需所盼出发不断完善服务，实行柜面偿还公积金贷款业务全市通办，简化已故缴存人公积金提取手续，网厅新增单位业务回单及委托扣款业务功能，通过电子证照共享数据免提交身份证、结婚证、房产证、购房合同等实体材料，2022年共有31768名职工使用不动产权电子证照或数据办理公积金业务，切实做到减证便民。
四、规范服务行为，展现公积金服务新风貌
立足工作职责,多方式提升住房公积金服务窗口服务水平，树立良好行业形象。一是推进公积金服务标准化规范化建设。全面规范服务行为，实行大厅建设标准化、业务操作规范化、服务礼仪人性化。结合住房公积金发展和各项业务标准，修订一次性告知制、首问首办责任制、档案管理等制度和业务操作规程，统一规范业务办理指南，业务实现“一窗受理”“一次办好”。每月组织开展业务线上稽核和电子数据稽查，加强业务风险防控，进一步规范各项业务办理要求，不断提高各项业务质量。二是加大培训力度提高服务能力。坚持“服务行为规范化、服务质量标准化”，建立学习培训常态化机制，定期对窗口服务人员、行政服务中心受理人员、12345热线人员等进行全覆盖业务学习培训，做到入岗必训、定期培训、轮岗轮训。通过“明察暗访”的形式抽查工作人员对“跨省通办”等知识的把握和理解程度，对查摆出的问题进行通报并要求整改落实，进一步巩固学习培训成效，推动服务形象再升级。三是积极开展宣传暖心服务。通过韶关市《民生热线》电视节目、“惠聚今秋 乐局韶关”2022韶关首届房产交易展销会和12345公积金专家坐席热线接听活动宣传政策及便民暖心服务。持续在官方网站、本地媒体和送政策进基层等方式加大政策和服务的宣传广度和深度，推动实现从“群众找服务”到“主动送服务”转变。
五、拓展服务宽度，锻造公积金服务新品牌
践行以人民为中心的发展思想，多办实事、多办好事，不断拓宽便民服务面。一是不间断“温情服务”。通过“延时服务”、“上门服务”、“容缺办理”、开辟“绿色通道”等彰显“以人为本”的服务理念，在疫情高峰期，窗口工作人员只剩一人坚守窗口岗位，为保证公积金窗口工作的正常运行，延时服务直到最后一位群众满意离开为止，为群众提供优质高效的“温情服务”。二是推动“进一扇门办两地事”。设置专窗专人负责“跨省通办”业务，开展窗口培训、热线培训、服务质量调查，实现住房公积金11项高频服务事项不受区域限制“跨省通办”、“一次办好”，压缩了办结时间，降低了办事成本，为职工提供了更加便利高效的多元化办事场景。三是打造“星级服务岗”。积极开展服务窗口“先进文明岗”、巾帼文明岗“服务之星”、“最美公积金人”星级服务岗评比，组织广大干部职工向“星级服务岗”优秀典型代表学习，充分调动干部职工为民服务意识，树立良好行业形象，以点带面不断提高窗口服务质量和水平。
接下来，韶关市住房管理中心公积金服务窗口将继续深化为民服务理念，深入开展“惠民公积金 服务暖人心”三年行动，把“服务无止境，满意无终点”体现在工作上，对标先进地区、先进同行、先进窗口，不断优化服务举措、提高服务效能、提升服务水平，推动住房公积金事业高质量发展。
