为更好满足群众需求，全力打通服务群众“最后一公里”，让政务服务有“速度”更有“温度”，翁城镇积极打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，实现由“被动等待服务”向“主动帮办代办”转变，进一步提升政务服务水平和优化营商环境。
一、理清职责梳理事项，实现服务“零障碍”。
为更好提升帮办代办服务水平，翁城镇制定了《翁城镇便民服务中心“帮办代办”工作实施方案》，明确了镇村（社区）的工作职责，一体推进帮办代办服务流程标准化，聚焦任务目标抓实、抓细、抓好，保障帮办代办工作有序开展；明确帮办代办工作要求，根据现有服务事项和特殊群体需求，设立帮办代办服务窗口，涵盖民政、社保、医保等办理事项，全面提升便民服务质效；进一步梳理出“帮办代办”事项清单，细化服务内容，统一事项咨询、受理、审批、流程、时限等标准，公布镇村两级便民服务帮办代办事项清单及服务指南，增强帮办代办的主动性、精准性和便捷性。
二、优化队伍服务模式，实现服务“零距离”。
为充实帮办代办员队伍，持续推动开展工作，翁城镇立足实际情况，坚持以“选、育、练、管”的培养模式打造帮办代办队伍，从党员、镇村（社区）干部、志愿者、社工、网格管理员中择优选聘综合素质高、业务能力强、群众基础好的人员组建19支共113人的帮办代办“店小二”队伍，定期走村入户收集辖区内群众办事需求，以上门代办、窗口代办等模式，为辖区内群众提供保姆式贴心服务。
三、“线上线下”双向联合，实现服务“零跑腿”。
“上门办理”,将服务前移。针对老年人、残疾人等行动不便人群,根据群众“点单”情况,推出工作人员“一对一”上门办理服务,实现群众自助申请、帮办代办员集中对接,职能部门靠前服务，让群众足不出户就能解决难题，增强为民服务的精准性和实效性。
“集中办理”,变被动为主动。翁城镇梳理群众常办事项办理时间,针对医保缴纳、养老资格认证等集中性业务,通过“一对多”集中提供业务咨询和指导、手机缴费等帮办代办服务，集中现场解答疑难问题，第一时间为群众解决难题。
“指尖办理”，即时高效。利用村小组微信群、家长群等，常态化收集群众急难愁盼问题，帮办代办员随时“指尖”答复解决，特殊群体还可通过电话预约上门帮办代办服务，助力实现“不跑腿、少跑腿”的“一站式”服务。
通过“线上线下”双向联合，让“群众少跑腿、数据多跑路”，真正实现“就近能办、一网通办、网上快办”。自2023年10月以来,翁城镇“帮办代办”1000余件,服务群众1500余人次。
下一步，翁城镇将继续推进帮办代办,关注群众的需求,积极探索“创新式”、“保姆式”服务，打造有速度、有温度、有力度的便民服务，不断改进和推动基层治理高质量发展。
