近年来，乳源瑶族自治县持续推进数字政府2.0建设，深化政务服务“放管服”改革，按照政务服务中心规范化、标准化、便利化建设要求，打造县、镇级标杆便民服务中心，最大限度方便群众办事，不断提升政务服务水平，深化营商环境改革，增强“软实力”。
优服务促提升，大力推进“三化”建设
一是推进政务服务标准化改革建设。力抓镇级大厅升级改造，进一步摸清镇级大厅的底数，盘活场所资源，筹措建设资金，完善便民服务中心标准化建设，为办事企业群众提供省心、舒心、暖心、贴心的“四心”政务服务，打造全方位便民服务“政务体”。一六镇、桂头镇等便民服务中心对照韶关市镇级标杆便民服务中心评估指标要求，推进镇级政务服务大厅升级改造，做到大厅统一名称、内外色调统一风格、办事指引统一标识。以提供群众良好的办事体验为出发点，优化镇级政务服务大厅功能布局，设置综合服务窗口，推进“一窗通办”“一窗通取”，最大限度让群众叫一次号、走一个窗口、办完一件事。2023年，桂头镇、一六镇分别被评为韶关市第三届镇级标杆（培育）便民服务中心。持续深化行政审批制度改革，梳理《乳源瑶族自治县行政许可事项清单》，推进乡镇权责赋权扩能工作。提高政务服务事项要素准确度，保障办事指南真实准确。规范完善了县、乡、村三级高频政务服务事项清单，明确办理流程、时限和所需提供材料、收费依据、收费标准、投诉渠道等内容，并进行公示。二是推进政务服务规范化。推进政务服务应进必进。全县依申请事项实施总数1611项，进驻大厅1498项，进驻率92.99%；纳入综窗受理1523项，综窗受理率94.54%；到现场次数小于等于1次的为1611项，最多跑一次事项率为100%；可网办1607项，网上可办率99.75%，全程网办率90.01%。全面推进政务服务事项标准化“二次统筹”。按照《韶关市全面推行政务服务事项标准化二次统筹工作方案》要求，组织县有关单位对县级业务主管部门二次统筹事项清单进行事项认领和事项统筹标准化工作。目前，该县有关单位认领二次统筹事项清单784项并在事项管理系统完成二次统筹同步操作。三是推动政务服务便利化。推进89个“一件事一次办”主题事项集成化办理，扩大政务服务事项跨省通办范围22项，实现省内通办事项444项。与人民群众生活密切相关的户口迁移、养老保险、社保服务、驾驶证、机动车服务、资质资格等事项已实现跨省通办或省内通办；持续推行免费邮寄、免费打印复印等“六免费”服务，设立不动产登记自助查询平台，公积金办理和不动产登记信息实现共享，设置24小时自助服务区，提供医保、社保、公积金查询等自助服务；加强电子证照和印章应用，根据省关于电子证照的授权应用的要求，2023年10月，“一门式一网式”政务服务信息系统与数字空间完成了对接，截至目前，该县共梳理本地高频事项与数字空间证照映射239项；该县电子印章覆盖率100%，粤基座实名率达100%。
强作风提效率，大力提升政务服务效能
2023年以来，乳源瑶族自治县政务服务数据管理局牢固树立“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意识，认真落实和推进作风转变和效能提升。一是大抓营商环境提升。健全政务服务“好差评”制度，通过服务评价结果，查摆服务中存在的不足，及时提升政务服务质量。2024年第一季度，该县的“好差评”在我市同级区域中连续3个月排名均为并列第一，其中综合评分10分、政务服务质量10分、差评整改率100%、大厅推广度100%、办事评价覆盖度100%、主动评价率99.8%。二是大力提升为民服务效率。推动县、镇便民服务中心使用统一预约服务，群众在广东政务服务网、粤省事小程序/APP和韶关政务服务公众号等多个平台都可预约办理政务服务事项，推动政务服务事项线上预约线下取号，减少排队等候时间等，给企业群众提供良好的体验，避免出现投诉的情况。同时，推进政务服务“视频办”上线。聚焦企业和群众实际需求梳理事项高频事项上线“视频办”，涵盖医疗、社保、农业农村、市场主体、民政等32个部门的各类主题，将线下实体窗口延伸至线上视频窗口，实现线上咨询导办，远程实时交流，进一步为群众提供“零跑动”的政务服务。
解企忧纾企困，提升服务优化营商环境
一是推进县级工程建设审批制度改革。推进投资项目库和投资项目在线审批监管平台建设和应用，推动投资项目审批事项在一个平台办理，实现项目一门受理、一网办理、一站服务，逐步做到“一张表单、一套材料”完成多个事项的申办和并联审批、实时流转、跟踪督办。优化工程建设项目审批事项流程，实行对工程建设项目审批的统一管理。通过政务服务网、政务服务实体大厅、企业网站、微信公众号等将办事指南及相关信息公开公布。运用线上线下相结合的模式，逐步扩大网上审批事项覆盖面。二是帮办代办，为企业提供服务。在企业开办一窗通取专区，业务人员通过现场与综窗人员进行面对面随机提问的方式进行讨论交流，了解企业业务办理过程中的堵点，找准问题、解决问题，提升窗口办事服务水平，为实现企业开办“零成本、零负担、更便捷”，让企业切实享受到政策红利打下坚实基础。同时，各镇便民服务中心、各村便民服务站均成立了帮办代办志愿服务队，积极为办事困难人员提供帮办代办上门服务，对需要办理事项的办理流程、相关政策给予详细指导和解答，提供一对一、面对面的暖心服务，为企业创造更舒心的办事体验。
