为深入推进基层政务高质量发展，给办事群众提供更加便利优质的“家门口”政务服务体验，浈江区认真聚焦“三个对标”，发挥犁市镇资源优势，推动犁市镇便民服务中心于2023年获评韶关市镇级标杆培育便民服务中心，于2024年获评韶关市镇级标杆便民服务中心。
一、对标建设标准化创优服务环境。充分发挥资源优势，投入资金46万元全面改造升级便民服务中心，面积由原有的100平方米升至220平方米。科学划分办事大厅各功能区域，增加党建元素、乡村振兴元素、暖心温馨元素，设置业务办理区、休息等候区、宣传展示区、母婴室、自助办理区等功能分区，配备饮水机、便民药箱、充电器等便民物品以及无障碍卫生间、扶手、轮椅、老花镜等特殊群体无障碍服务设施，着力打造“有爱无碍”的便民办事环境。自助办理区设置“粤智助”、人社服务机、视频办自助电脑、打印机等设备，供群众网上办理业务。积极制作“粤省事”“粤商通”“粤智助”小册子，宣传引导办事群众使用“自助”服务，让政务服务又快又好。2023年，犁市镇便民服务中心及下辖村（居）“粤智助”共服务群众8000余人次，办理业务6万余笔。
坚持地方特色与政务服务相结合，一是在大厅增设调解室，并成立调解委员会小组，当窗口工作遇到纠纷时或周边群众有矛盾纠纷时，调解委员会成员及时引导群众来到调解室进行调解。此外调解室内设置热水壶和报纸杂志等，为周边保洁劳动者提供休息的温馨港湾。二是设置犁市镇特色农副产品展示区，通过向五湖四海的办事群众展示镇里的茶油、石斛等特色农产品，助推“百千万工程”乡村振兴高质量发展。
二、对标办事便利化创新服务模式。深化“一网、一门、一次”改革，将涉及医保、社保、民政、卫健、残联等高频政务服务事项全部纳入9个综合窗口和1个多功能窗口（包括“一件事联办”窗口、“全市通办”专窗）进行统一受理。大厅内配备预约取号系统，群众在韶关政务服务公众号即可提前线上预约办事大厅的各项业务。办事窗口配备“免证办”扫码枪，群众亮“粤省事码”可实现在线上调取电子证照。2023年以来，中心业务总量达2万件，服务群众超3000人次。
志愿服务区配备志愿者，提供咨询引导、申报辅导、导办代办等服务，减少办事群众跑动次数。此外，还为行动不便的老年人、残疾人等提供上门办理、帮办代办等暖心服务，真正实现服务“零距离”。
三、对标服务规范化创佳服务队伍。制定完善《犁市镇便民服务中心日常管理制度》《犁市镇便民服务中心应急预案》等内部规章制度，严格落实首问首办责任制度、服务承诺制度等。坚持按照“统一着装、规范用语、耐心热情、业务熟练”的要求，为窗口人员统一配备工作制服，并通过定期培训、集中交流等形式，以评促学、以学促干，不断提升窗口人员的业务水平和办事能力。
每个前台受理窗口均设置了工作台牌和评价器等，群众办理完业务后可以对业务办理情况进行评价，切实发挥好群众的监督作用。同时设置了意见箱、意见簿，实现线上线下多渠道评价，以评促改优化政务服务。
“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”是犁市镇政务服务工作人员始终铭刻于心的口号，浈江区将持续发挥犁市镇便民服务中心的标杆引领示范作用，以创建更高水平的政务服务为目标，坚持“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念，全面优化服务、全力提高效率，不断提升群众的获得感和满意度。
