近几年，乳源瑶族自治县根据省市县便民服务（中心）站标准化建设要求，结合实际，对各镇便民服务中心制定有效性、特色性强的提升方案，对镇、村（社区）便民服务中心（站）进行升级改造。
一、推动政务服务标准化建设，政务服务更“省心”
为全面提升社区便民、惠民服务水平，乳源以云峰社区、鹰峰社区便民服务站为试点，多措并举，通过以点带面，辐射带动乳城镇不断完善便民服务站标准化建设，为办事企业群众提供省心、舒心、暖心、贴心的“四心”政务服务，打造全方位便民服务“政务体”。
位于鹰峰社区的鹰峰便民服务站是由原乳城镇派出所升级改造完成，共有四层，该便民服务站一楼设置有公共服务办事大厅、红色为民驿站、长者饭堂等服务区；二楼有退役军人服务站、装备器材室、驻点联系群众室、电子阅览室等室；三楼设有新时代文明实践站讲堂、四点半课堂；四楼有多功能活动室，打造15分钟文化圈，为居民提供便民、利民、娱乐等服务。
云峰社区便民服务站共2层，有图书室、青少年活动室、电子阅览室、儿童室、康园中心、综合服务室等功能室，可提供饮水、阅读、棋牌、健身、唱歌、舞蹈、乒乓球等便民服务。
二、打造便民服务驿站，政务服务更“舒心”
乳城镇社区便民服务站基本都设有便民驿站，驿站里配置了饮水机、自助雨伞、读书角、急救箱、轮椅等设施，提供打印（复印）、“粤智助”查询等服务，为周围群众提供了便利。
三、关爱“一老一小一残”，政务服务更“贴心”
“一老一小一残”特殊群体的服务是事关千家万户的重大民生问题。为做好“一老一小一残”服务工作，鹰峰社区、云峰社区便民服务站充分盘活辖区内外优势资源，聚焦“一老一小一残”重点群体办实事、解难题，不断拓宽服务供给，推进“一老一小一残”服务提质增效。
老有所食，食有所安。鹰峰社区便民服务站开设“长者饭堂”，为老人提供优质的餐食服务，“长者饭堂”给社区内失能、独居、高龄、困难等老年人提供送餐服务，有需求的老年人可以通过电话预订饭菜，一个电话就能足不出户吃上热乎饭。2024年，长者饭堂累计服务1030人次，送餐服务达106次，用有温度的饭菜，提升老年人的获得感、幸福感和满意度，进一步推动乳源养老事业高质量发展。
为解决家长心中的难题，社区便民服务站与结对单位志愿者服务队共同打造“四点半课堂”，服务时间为周一至周四下午4点半至5点半，主要面向附近青少年提供课后辅导、兴趣培养、素质拓展、安全教育、心理关爱等服务，打造青少年的“成长俱乐部”，为不能接送的家长排忧解难，提供便民服务。
四、优化帮办代办服务，政务服务更暖心
据悉，针对基层服务不足和短板，乳源各镇便民服务站不断规范服务程序，推进事项下放、服务下沉，为群众提供咨询、指导、代办等全流程服务，针对老年人和特殊群体开展免费上门服务、居家服务等，让群众在“家门口”享受办事便利，真正做优做实基层便民服务工作。
群众利益无小事，便民服务无止境。下一步，乳源将积极践行“便民、利民、惠民”服务理念，以乳城镇鹰峰、云峰社区便民服务站为标杆，推动所有村（社区）便民服务站标准化建设全覆盖，不断创新政务服务模式，为群众提供更细更优的政务服务，让人民群众更省心、更舒心，为乳源高质量发展提供强有力支撑。
