今年以来，韶关市政务服务数据管理局、市行政服务中心以实施“百县千镇万村高质量发展工程”为契机，以优化帮办代办服务为切入口，针对企业项目办理相关手续存在的“不知去哪办”“不知找谁办”“是否应该办”“应该怎么办”等问题，不断探索和推进服务模式，构建全市高效统一的帮办代办服务体系，健全规范帮办代办服务内容，全方位多渠道主动落实帮办代办服务，推进帮办代办一体化规范化便利化，为企业项目做好“店小二”，提供项目审批全流程的贴心服务，收到企业的一致好评，据统计，今年以来全市共为313个项目提供467次帮办代办服务，我市做法也被选为广东省工程建设项目审批制度改革十佳创新案例在全省复制推广。主要做法：
一、构建帮办代办服务体系，实现帮办代办一体化。韶关市印发《关于建立完善工程建设项目帮办代办服务体系的通知（韶建改办〔2021〕4号）》，建立了由市级、园区、县（市、区）、市县两级涉工改部门组成的全市“1+2+10+N”帮办代办服务体系，形成了“横向到各部门、纵向到县区、市县两级联动”的全覆盖帮办代办服务网络。强化市级统筹，明确市级帮办代办服务功能、指导园区、县（市、区）完善帮办代办服务机构。市级依托工程建设项目综合服务窗口，由市行政服务中心统一配备工作人员，对市级招商引资项目和重点项目，特别是对进入工建专区的在办项目主动开展项目“一对一”帮办代办服务，跟进项目进展、协调解决问题，为企业提供咨询、指导、协调、帮办代办服务，必要时可全中心参与、按需按能提供服务。园区、各县（市、区）在“1+2+10+N”体系模式框架下，结合自身实际，同时成立本地的帮办代办队伍，为当地项目提供全方位的服务。
二、统一帮办代办服务内容，实现帮办代办规范化。一是规范服务场所。市、县两级政务服务大厅设立了帮办代办服务区域，给经办人提供了专门、舒适、温馨的现场环境，为企业提供办事服务导办、办事指南查询、项目前期辅导、项目报建综合咨询、项目报建跟踪督办等一次性综合咨询服务，并根据事项或问题的复杂性、企业的需求，无偿提供帮办代办服务，涵盖项目的前期咨询、企业办公选址、企业注册登记、项目审批协调、项目落地、后期政策兑现办理等服务，涉及我市17个部门101项事项。变“多门咨询”为“一站咨询”，变“单项咨询”为“综合咨询”。二是统一服务内容。印发《韶关市工程建设项目审批帮办代办服务工作实施细则》，细化服务内容,明确工作职责，规范工作流程,统一服务表单，在“自愿委托、免费代办；全程跟踪、主动作为；依法合规、便捷高效”的服务原则上，按照“咨询申请、评估受理、帮办代办、办结移交、评价反馈”的服务流程，对项目提供免费的帮办代办服务。各县（市、区）参照市级模式，结合各地实际，公布本地服务细则，确保更多企业享受标准化的优质政务服务。
三、丰富帮办代办服务方式，实现帮办代办便利化。一是强化主动服务，市级政务服务大厅对在大厅办理过业务的企业项目全部纳入帮办代办服务范围，对项目进行登记造册，安排专人对项目主动开展项目“一对一”帮办代办服务，每周安排专人跟踪项目报建进度，协调解决项目报建存在的问题。二是建立精细化服务台账，针对项目个性化需求开展帮办代办服务，根据服务的次数和难易程度，使用不同的台账表单，分类建立企业帮办代办项目台账，并在帮办代办专区上墙公开，做到每个项目有专人、有进展、有反馈。新丰县对全县重点建设正式项目审批进度实行挂图作战，梳理公开审批流程图，不定期召开联席工作会议，促进项目服务质量提升，推动项目加快落地。三是做好前期辅导，南雄市直接将工改办设立在行政服务中心，由两名公务员专门牵头组织实施南雄市社会投资类工程建设项目审批全流程辅导工作，通过上墙公示实时动态跟踪企业报建进度，实行企业报建“清零”行动。四是开展企业挂点联系服务，仁化县主要针对县招商引资项目提供服务，为企业提供注册、股权变更、海关进出口报关备案等方面一条龙服务，每月走访挂点联系企业不少于1次，每年到企业实地调研不少于12次，对企业排查梳理出的困难，列清单、建台账、实行销号管理，并全程跟踪落实，切实解决企业诉求。
