今年以来，仁化县行政服务中心认真贯彻落实省委和市委、仁化县委关于“百县千镇万村高质量发展工程”部署要求，牢固树立利企便民服务思想，加快推进政务服务标准化规范化便利化工作，以“四优化四提升”力促政务服务提档升级。
一、优化服务平台，提升服务质效。一是结合“互联网+政务服务”体系建设，依托粤省事、粤税通等公共支撑能力，打造网上办事大厅和实体大厅“线上线下、虚实一体”的政务服务平台，探索创新“扫码亮证”“一证通办”“无感通办”等应用场景，实现更多政务服务事项全流程“网上办”“掌上办”“全天候办”。二是开设“两新组织党建服务窗”，依托服务企业和市场主体平台，宣传党的理论和政策，提供就业、人才、政策咨询等服务，发挥两新组织党群服务中心的桥梁纽带作用，不断夯实党与群众、企业联系基础，引导非公经济体“新”心向党。三是坚持地方特色与政务服务相结合，围绕企业群众需求，突出服务导向，在各镇（街）打造了一批窗口服务优质高效、地方特色旗帜鲜明的便民服务中心，其中，长江镇便民服务中心被评为市镇级标杆便民服务中心。
二、优化办事流程，提升服务效能。聚焦“极简”审批目标，从审批条件、申请材料、审批流程等方面入手，梳理规范办理流程，将更多相关联的“单项事”合理归集，进一步拓展通办事项，打造更多可复制可推广的“综窗”审批模式，截至目前，该县政务服务实现一窗受理率达89.41%，网办深度四级占比达87.43%。仁化县行政服务中心联合仁化县市场监管、税务、公安、人社等部门，从“减环节、压时间、降费用”三个方面，重点对开办企业、生产经营、工程建设等领域高频事项开展“一网通办、一窗通取”工作，为项目推进保驾护航。持续推进“无证明城市”建设，建立办理材料、业务表单等业务数据与电子证照、共享数据的关联关系，共梳理明确1526项证明事项，其中，215项直接取消，1081项可通过电子证照核验方式办理，314项通过告知承诺、部门核验等方式办理。
三、优化服务方式，提升服务水平。仁化县行政服务中心组建了一支帮办代办服务队伍，由帮办代办人员为重点企业提供政策咨询、项目审批、工商注册等一对一全程“保姆式”服务，变“群众企业跑”为“政府跑”，提升审批服务效能，推动项目早立项、早开工、早投产。今年以来帮办代办43家企业新进注册及变更、33家企业在工商平台进行信用信息公示，协助14家企业备案和报建，为企业进驻该县提供了有力保障和高效服务。完善大厅设施设备，建设温馨母婴室、户外劳动者爱心驿站，提供阅读书刊、雨伞借还等便民服务，配备舒适的座椅、插座、医药箱等人性化设施，给办事企业、群众提供良好的休息空间，提升服务体验满意度。
四、优化评价机制，提升服务标准。组织开展服务意识、着装礼仪、仪容仪表和服务流程等培训，引导窗口人员在工作中做到积极主动、高效服务，树立窗口良好形象。建立政务服务“好差评”评价制度，认真开展线上“一事一评”、线下“一次一评”政务服务评价工作，每季度开展一次“窗口服务之星”“党员先锋岗”评比，让群众满意度成为政务服务工作最重要的评判标准，推动一线窗口单位改进工作作风，打通服务企业群众“最后一米”。
