近年来，“有事找政府，就拨12345”已渐渐成为了广大群众的共识。12345热线作为企业群众联系政府部门的重要渠道，始终秉承“为民服务、为民解忧”的宗旨，积极倾听和回应每一个民意诉求，主动响应和满足每一项企业需求，全力夯实民情民意“总客服”功能，有效发挥社会“稳定器”作用，为社会的和谐稳定发展提供了有力支持。但是，在日常工作中，12345热线经常会接到一些超出合理范围或者和法律法规相冲突的诉求，这类诉求不但加大了基层工作的负担，也严重浪费了公共资源。根据《韶关市12345政务服务便民热线管理细则》规定，对不合理不合规诉求工单予以终结，12345热线平台不再予以受理、转办。为此，市12345热线平台将定期挑选不同类型的不合理不合规的工单诉求进行晾晒，希望通过这些工单案例引导广大市民合理、正确使用12345热线。
案例一
市民诉求：
其“微信”账号支付功能被锁，无法正常使用，已向客服反映，至今未处理，要求部门为其解锁。
不合理不合规原因：
该诉求涉及事项不属于韶关市行政管辖权范围内。
案例二
市民诉求：
其通过瑞幸小程序在浈江区某咖啡店点了两杯咖啡，因个人原因选错店铺要求商家全额退款。
不合理不合规原因：
因个人原因要求全额退款，属于不合理诉求。
案例三
市民诉求：
其通过“淘宝“平台购买了商品，商家拒绝退货退款，要求部门协调要求商家退款。
不合理不合规原因：
该诉求涉及商家注册地不在韶关市行政管辖区域，超出受理范围。
案例四
市民诉求：
其称自己推了一台旧的摩托车去维修，在路上遇到了交警，交警以其摩托车牌无证为由进行扣押并处罚款。市民要求部门撤销对其的处罚。
不合理不合规原因：
市民当时涉及无证驾驶无号牌摩托车被交警当场查获，并依法开具了相关的处罚决定书等法律文书录入交通管理系统。根据《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法规的规定，涉及无证驾驶无号牌摩托车被交警当场查获，需要相应处罚。该诉求不符合法律法规规定，属于不合理诉求。
