各科（室）、服务大厅各窗口：
经中心主任办公会议审议通过，现将《韶关市行政服务中心社会监督员实施办法》印发给你们，请结合实际抓好贯彻实施。实施过程中遇到问题，请径向市行政服务中心督查科反映。
韶关市行政服务中心
2019年10月11日
韶关市行政服务中心社会监督员实施办法
第一条 为进一步加强市政务服务大厅建设管理和监督检查，促进依法行政，提高行政效能，提升政务服务环境，特制定本办法。
第二条 社会监督员应具备下列条件：
（一）拥护党的路线、方针、政策，遵守国家的法律、法规；
（二）关心政府廉政建设和效能建设，关注政务服务工作，热心监督工作；
（三）具有一定的政策水平、法律知识和相关的专业知识，以及较为丰富的工作经验；
（四）坚持原则，实事求是，秉公办事，具有广泛的群众基础，善于听取和反映群众的意见；
（五）身体健康，履行职责能力较强；
（六）其他应具备的有关条件。
第三条 社会监督员的聘请范围和方式：
（一）由市行政服务中心组织聘请人大代表、政协委员和政府有关部门、社会团体、新闻媒体、有关企事业单位的代表担任社会监督员；
（二）市行政服务中心向社会监督员颁发证书；
（三）社会监督员的聘任期限一般为2年；聘任期满后，因工作需要，征得本人及所在单位同意，可以续聘；到期未续聘即自然解聘；因自身原因不能或不适宜履行职责的，由市行政服务中心与有关部门协商同意后，提前解聘。
第四条 社会监督员的职责：
（一）监督窗口工作人员的业务能力、服务态度，以及窗口的工作质量；
（二）监督已进驻窗口的政务服务事项，是否还存在两头受理、明进暗不进等现象；
（三）监督是否对申请人申办事项所需的资料、需要修改和补正的资料进行一次性告知；
（四）监督应该当场办结的能否当场办结，承诺办理的是否在窗口承诺时限内办结；
（五）监督有无乱收费的现象；
（六）监督工作人员有无在工作时间炒股、打游戏、上网聊天、看电影、脱岗等现象；
（七）在窗口服务中，有无吃、拿、卡、要等违法违纪行为；
（八）收集、反映、传递社会各界对行政服务中心及窗口的意见和建议；
（九）参加行政服务中心组织的专项监督检查活动；
（十）办理行政服务中心委托的其他监督事项。
第五条 社会监督员的义务：
（一）社会监督员必须遵循国家法律、法规的规定，依据本办法，认真履行职责；
（二）保守国家和政务服务工作秘密；
（三）不利用社会监督员的身份谋取私利。
第六条 社会监督员在执行督查任务时，各窗口要认真配合。根据工作需要，社会监督员可采取以下办法履行监督职责：
（一）定期不定期的到中心窗口实地督查各窗口工作人员的服务情况；
（二）约请各窗口人员了解有关情况，分析存在差距的原因及改进意见；
（三）经常深入基层听取社会各界特别是服务对象的意见。
第七条 市行政服务中心应积极支持社会监督员开展工作，并建立相关制度：
（一）及时向社会监督员提供有关文件、规定、信息，保持经常性的工作联系；
（二）受理社会监督员反映的意见，并将办理结果及时反馈；
（三）每年不定期社会监督员座谈会，向社会监督员通报政务服务大厅情况，征询对监督工作的意见、建议和要求；
（四）每季度末以书面形式征询社会监督员反映和提出的意见、建议；
（五）保护社会监督员的合法权益；对认真履行监督职责，成绩显著的，由市行政服务中心给予表扬。
第八条 社会监督员提出的意见、批评、建议和其他有关监督的事项，要列入督办事项，进行登记、督办和反馈。
第九条 社会监督员的组织、联络及日常工作由市行政服务中心督查科具体负责。
第十条 本办法自发文之日起实施。
