韶关市行政服务中心 2021年9月8日
一、办件统计
8月共受理各类办件28819件，同比下降0.13%，其中，办理件23143件，咨询件5676件，按时办结率为100%（详见附件1）。2021年1-8月累计受理各类办件221066件。市级主要综合业务系统办件情况：
（一）大厅“一门式一网式”政务服务业务系统办件总数量2992件，同比下降7.99%。其中，在办件数量79件，当月办结件数量2913件（详见附件2）。2021年1-8月，“一门式一网式”政务服务业务系统共办件20063件。
（二）8月份，市工程建设项目审批综合服务窗口共办理业务164宗，办结129宗，办结率79%，涉及154个项目，10个部门28个事项。2021年1-8月，市级大厅使用工建系统进行受理审批业务1046件，涉及项目 882个（有中央代码的项目545 个，没有中央代码的项目 337个）。
（三）2021年8月份，大厅“互联网+不动产”联办系统收件4302件，环比下降2.25%，占全市收件量的52.00%。2021年1-8月，“互联网+不动产”联办系统共收件31804件。
二、工作动态
（一）市委书记王瑞军到市政务服务大厅调研商事制度改革工作。8月26日上午，市委书记王瑞军率队到市政务服务大厅调研，深入了解我市商事登记制度改革和市场主体发展情况。王瑞军要求，各有关部门要充分认识深化商事制度改革的重要意义，对标“双区”一流的营商环境，切实加强自身建设和信息化建设，不断提升准入准营便利化水平，努力构建线上线下一体化政务服务体系，着力提高政务服务效率，为企业提供更多便捷高效的政务服务、创造良好发展环境，进一步激发市场主体活力，让在韶企业有更多获得感。
（二）南雄市行政服务中心到市政务服务大厅交流学习。8月24日-26日，南雄市行政服务中心到大厅跟班学习，通过座谈讨论、现场实践、一对一指导等方式，交流学习政务服务改革、工程建设项目审批制度改革和12345政务服务便民热线等方面的经验。
（三）乐昌市政务服务数据管理系统到市政务服务大厅交流学习。8月25日，乐昌市政务服务数据管理局、乐昌市行政服务中心一行到服务大厅开展业务交流，现场了解窗口设置、办公环境、工作流程等情况；通过座谈交流，学习探讨大厅窗口办事、导办服务、前后台业务对接等相关业务知识，交流政务服务工作经验和做法。
（四）开展“文明礼仪进窗口·垃圾分类齐参与”活动。 8月3日，市行政服务中心在服务大厅开展以“文明礼仪进窗口·垃圾分类齐参与”为主题的垃圾分类宣传活动。活动通过垃圾分类影片展示、派发《生活垃圾投放指南》等多种形式，引导服务大厅工作人员及办事群众支持并参与垃圾分类。
三、部门领导窗口调研指导情况
8月，共有8个部门的领导到大厅窗口调研指导工作，分别为：市委统战部、市司法局、市自然资源局、市生态环境局、市交通运输局、市卫生健康局、市市场监督管理局、市烟草专卖局。
四、红黑榜情况
（一）红榜
1.综合服务窗口人员工作受到群众表扬。8月9日，市民熊先生到市政务服务大厅综合服务窗口办理公积金业务，综合服务窗口工作人员郭建媚、刘志霞两位同志耐心指导其填写申请资料，热情耐心，服务态度好，让熊先生倍感亲切，对郭建媚、刘志霞两位同志工作通过表扬信的形式予以高度表扬。
2.8月16日，市民唐先生到市政务服务大厅综合服务窗口办理卫健局业务，到大厅时正值下班时间，为确保唐先生的业务顺利办好，综合服务窗口工作人员龚慧妍同志主动提供延时服务，下班时间仍耐心接待唐先生，为其提供咨询及业务办理服务，唐先生对此表示感谢，对龚慧妍同志的工作通过表扬信的形式予以表扬。
（二）黑榜
无
附件: 1. 韶关市政务服务大厅2021年8月办件统计表
2.韶关市政务服务大厅“一门式一网式”政务服务业务系统2021年8月办件统计表
附件1
韶关市政务服务大厅2021年8月办件统计表（按部门统计）
备注：市水务投资集团有限公司、港华燃气、广东广电网络、韶州通、市供电局和印章部为公共企事业服务单位，无政务服务事项。
韶关市政务服务大厅2021年8月办件统计表（按功能区域统计）
附件2
韶关市政务服务大厅“一门式一网式”政务 服务业务系统2021年8月办件统计表
