韶关市政务服务大厅工作月报（2021年3月）

韶关市行政服务中心                                  2021年4月12日

　　一、办件统计

　　3月共受理各类办件31695件，同比上升1.5%，其中，办理件26199件，咨询件5496件，按时办结率为100%（详见附件1）。第一季度累计受理各类办件86167件。市级主要综合业务系统办件情况：

　　（一）大厅“一门式一网式”政务服务业务系统办件总数量2103件，同比下降1.02%。其中，在办件数量97件，当月办结件数量2006件。（详见附件2）。

　　（二）3月份，市工程建设项目审批综合服务窗口共办理业务115宗，办结88宗，办结率76.5%，涉及79个项目，10个部门23个事项。今年以来，市级大厅使用工建系统进行受理审批业务333件，涉及项目263个（有中央代码的项目156个，没有中央代码的项目107个），自系统上线以来，事项覆盖率83.1%，部门使用率为88.8%，暂未使用系统的2个部门中，市民宗局、国家安全局反馈自系统上线以来并未发生涉工改业务。

　　（三）3月份，大厅“互联网+不动产”联办系统收件5831件，环比上升29.26%，占全市收件量的59.84%。

　　二、工作动态

　　（一）市委党校中青班学员到政务服务大厅调研。3月24日，中共韶关市委党校中青年领导干部培训班学员到政务服务大厅开展专题调研活动，参观政务服务大厅建设，了解政务服务招商引资项目等情况。

　　（二）市公安局指挥中心第二党支部到中心开展共建活动。3月24日，市公安局指挥中心第二党支部一行到市政务服务大厅开展党支部共建活动，期间参观了市政务服务大厅和12345政府服务热线，针对党支部共建工作进行了深入座谈。

　　（三）市行政服务中心开展政务服务工作走访交流。3月19日起，中心主要领导带队赴市直部门就政务服务工作开展情况走访交流，了解掌握部门政务服务工作基本情况，反馈市政务服务大厅业务开展情况，针对“放管服”改革，优化营商环境等内容进行深入探讨。

　　（四）开展窗口人员业务及相关系统操作培训。3月下旬，为进一步加强综合服务窗口工作人员办事服务能力，强化专业技能，邀请市水务、林业、人社、应急管理局等部门，对窗口工作人员进行业务知识、疑难解析、系统操作等内容培训，切实提升窗口人员专业技能。

　　三、部门领导窗口调研指导情况

　　3月，共有9个部门领导到大厅窗口调研指导工作，分别为：市委统战部、市司法局、市自然资源局、市生态环境局、市交通运输局、市水务局、市市场监督管理局、市税务局、市烟草专卖局。

　　四、红黑榜情况

　　（一）红榜

　　1.综合服务窗口人员工作受到群众表扬。3月18日，群众到市政务服务大厅综合服务窗口办理公积金提取，综合服务窗口人员刘志霞、郭建媚两位同志工作热情，服务态度好，得到群众的高度表扬。

　　2.韶关市法律援助窗口收到感谢信。3月31日，韶关市法律援助处窗口收到浈江区赖新小学的感谢信，来信内容表示收到法律援助处窗口捐赠的韶能本色纸巾六箱，用于校园普法宣传工作，特此来信表示感谢。

　　（二）黑榜

　　无

    附件: 1. 韶关市政务服务大厅2021年3月办件统计表

　　      2.韶关市政务服务大厅“一门式一网式”政务服务业务系统2021年3月办件统计表

附件1

韶关市政务服务大厅2021年3月办件统计表（按部门统计）

　　备注：市水务投资集团有限公司、港华燃气、广东广电网络、韶州通、市供电局和印章部为公共企事业服务单位，无政务服务事项。

韶关市政务服务大厅2021年3月办件统计表（按功能区域统计）

附件2