韶关市行政服务中心 2021年2月10日
一、办件统计
1月共受理各类办件29058件，同比上升0.75%，其中，办理件23457件，咨询件5601件，按时办结率为100%（详见附件1）。市级主要综合业务系统办件情况：
（一）大厅“一门式一网式”政务服务业务系统办件总数量3173件，同比上升0.85%。其中，在办件数量40件，当月办结件数量3133件。（详见附件2）。
（二）市工程建设项目审批综合服务窗口共办理业务134宗，办结117宗，办结率87%，涉及116个项目（有中央代码的项目76个，没有中央代码的项目40个）、10个部门33个事项。
（三）大厅“互联网+不动产”联办系统收件4872件，环比下降18.66%，占全市收件量的55.11%。
二、工作动态
（一）副市长陈磊到市政务服务大厅调研。1月27日上午，副市长陈磊一行到市政务服务大厅调研考察，全面了解了全市政务服务改革工作情况，实地查看了大厅整体运行、政务服务“好差评”、综合服务窗口、工程建设项目审批综合服务窗口、不动产联办窗口和12345政府服务热线等工作情况，对2021年政务服务工作进行部署。陈副市长要求，要按照打造与“双区”接轨的营商环境的部署，在新的起点上以更大的力度推进政务服务改革，不断改进窗口作风，优化窗口服务，提升窗口效能，为企业和群众提供更加高效便捷的政务服务。
（二）市政务服务大厅召开民主生活会征求意见座谈会。为做好中心2020年度县以上党和国家机关党员领导干部民主生活会准备工作，1月21日下午，中心邀请窗口组长召开民主生活会征求意见座谈会，会议内容紧扣2020年度领导班子民主生活会主题，围绕五个方面的问题，为进一步深入推进窗口服务、提升窗口效能广开言路，征求意见建议。
（三）组织开展省数字政府改革建设2020-2021年基层专业能力培训。1月21日下午，组织窗口全体干部职工参加举办省数字政府改革建设2020-2021年基层专业能力培训（第三期）视频直播授课，进一步提升窗口专业服务能力。
（四）市政务服务大厅启用健康防疫核验系统。市政务服务大厅正式启用“健康防疫核验系统”，刷身份证即可核验健康码。群众将身份证“零接触”放在识别设备上方停留2秒，“粤康码”信息实时出现在电脑屏幕上，绿码的群众即可进入服务大厅办事，打造了我市破解老年人“数字鸿沟”的“新样本”。
“健康防疫核验系统”具备三大亮点：无需手机扫码，只需刷身份证就能通行；通行效率从以前的数分钟压缩到“秒级”；人、证、码“三合一”查验，避免个人信息泄露。
三、红黑榜情况
（一）红榜
1．开展“微笑服务在岗位”评比。对2020年第四季度测评成绩优异、名列前茅的10 位窗口工作人员授予“微笑服务在岗位”称号。分别是市住建管理局蔡文玉，市不动产登记中心黎霞、雷海艳，市交通运输局王越，市卫生健康局马德兵，韶州公证处张冬梅，市税务局阮友娣，市烟草专卖局欧阳波，韶关港华燃气公司唐晓倩，市政务服务大厅综合服务窗口龚慧妍。
2.综合服务窗口人员工作受到群众表扬。为避免群众来回跑，综合服务窗口人员龚慧妍同志主动提供延时服务，下班后仍帮群众办理卫生许可证业务，业务办理过程中，龚慧妍同志耐心热情为群众提供服务，得到群众的致电表扬。
3.税务局窗口人员受到群众致电表扬。纳税（缴费）人陈女士反映，其在2020年12月30日到服务大厅税务窗口申办一手房缴纳契税业务，负责接待的胡金枝、李思、卢银菊、陆莹、陈伦芳五位工作人员主动提供延时服务，语气友善和蔼,耐心沟通，指引清晰到位，工作态度认真负责，着力解决好涉税疑难问题，避免来回奔波，服务态度和服务质量值得肯定和表扬。
4.税务局窗口人员受到群众现场表扬。1月18日上午，一群众到服务大厅税务局窗口办理存量房过户申报纳税，该群众表示因为情况比较复杂，但窗口人员陆莹同志态度十分耐心和群众解释问题，为窗口树立了良好形象，该群众表示十分感谢。
（二）黑榜
无
附件：1. 韶关市政务服务大厅2021年1月办件统计表
2. 韶关市政务服务大厅“一门式一网式”政务服务业务系统2021年1月办件统计表
附件1
韶关市政务服务大厅2021年1月办件统计表（按部门统计）
备注：市水务投资集团有限公司、港华燃气、广东广电网络、韶州通、市供电局和印章部为公共企事业服务单位，无政务服务事项。
韶关市政务服务大厅2021年1月办件统计表（按功能区域统计）
附件2
