2024年4月，根据市12345热线部门领导轮值接听工作安排，市代建局副局长曹胜文和市商务局副局长丁冰相继来到12345热线，参加上线接听活动。通过此活动，进一步拓宽民意诉求渠道，更近距离地倾听广大市民的心声和诉求，以此推动政府工作的优化和改进。
【市代建局】
（韶关市政府投资建设项目代建管理局副局长 曹胜文）
“我要反映某店铺每天营业期间未做好油烟排放，排烟的管道直接对着小区，对我们生活造成严重影响。”一位市民向12345热线寻求帮助，希望相关部门能帮助解决油烟扰民问题。曹胜文耐心询问、详细记录，第一时间为市民登记并交办有关部门跟进落实。
曹胜文表示，12345热线是了解社情民意的重要途径，通过与群众直接“连线”，更快速有效的了解和处置群众诉求。下一步，市代建局将秉持全心全意为人民服务的宗旨，持续与市12345热线加强协同联动，不断提高诉求工单办理效能，把民生实事办得更好更快更实。
【市商务局】
（韶关市商务局副局长 丁冰）
接听现场，丁冰认真倾听、用心服务，期间共接听了10位群众来电，主要涉及乡村道路管理、身份证办理、购车补贴及社保医保等问题。对能够当场解答的问题，丁冰向群众逐一进行解答回复；对需要相关部门进一步核实的问题，则详细记录并转交部门跟进处理，尽快给予回复。
今年以来，市商务局秉承高效务实的工作作风和卓越的执行力，全面推行“接诉即办”工作机制，及时响应和办理群众反映的诉求，按时办结率高达100%，真正做到“有问必答、有诉必办”，全力以赴回应群众关切、解决群众难题。
