“我们村的排污管道被堵塞了，雨水无法排出，有内涝风险，麻烦你们尽快安排人员处理一下。”4月20日，龙归镇坳头村一村民焦急地拨通12345热线说道。
连日来，为高效应对汛期紧急状况，市12345热线积极发挥了“连心桥”与“总枢纽”的关键作用，以24小时“不断线”的服务，助力抗洪救灾、保障群众安全，展现了政务服务为民、便民、利民的新作为。期间，中心领导及话务人员“突破”出行困难，强化统筹调度，确保热线能够24小时不间断地为市民提供贴心服务，为汛期应急处置工作提供了强有力的后盾与坚实保障。
与此同时，市12345热线对涉汛诉求“接诉即办”，积极与应急管理局、110报警台、各县（市、区）等相关部门启动高效联动机制，确保第一时间获取和传递防汛救灾的关键讯息，为防洪救灾工作贡献重要力量。据统计，4月20日0时至21日24时期间，市12345热线受理市民反映的涉汛诉求847件，其中，武江区240件（占比28.33%），曲江区180件（占比21.25%），浈江区122件（占比14.40%），并形成紧急工单424件。
