3月15日，一场主题为“激发居民消费活力 助推韶城高质量发展”的“3·15”国际消费者权益日宣传活动在百年东街婚庆广场火热开展。今年的“3·15国际消费者权益日”不仅是一场线上线下的宣传活动，更是一次全民参与、共筑诚信消费环境的实际行动。作为政府为民服务的重要窗口，12345热线积极参与了此次线下活动，充分发挥桥梁纽带作用，与市民携手共筑消费安全新防线，为市民的权益保驾护航。
活动当天，12345热线的宣传摊位上方醒目地悬挂着一条“有事找政府，请拨12345”的横幅，为市民提供了直观、便捷的政务服务指引，彰显了政府为民服务的决心与行动。工作人员通过发放宣传手册、摆放展板、设立咨询台等多种方式，为市民提供面对面的政策咨询和维权指导服务，并耐心地为市民解答关于消费维权、热线服务等方面的疑问，同时积极宣传热线的服务宗旨、受理范围和办理流程等，让市民对12345热线有了更加全面和深入的了解。
韶关12345热线工作人员向群众发放宣传资料。
“以前遇到消费问题总是不知道该怎么办，现在知道了可以拨打12345热线寻求帮助，感觉心里踏实多了。”一位市民在深入了解12345热线后感慨地说道。
此次“3·15国际消费者权益日”线下活动不仅提升了市民对12345热线的认知度和信任度，更增强了市民的维权意识和消费信心。12345热线将继续加强与各部门的合作，不断完善服务流程，为广大市民提供更加优质、高效的服务，让12345热线真正成为市民心中的“贴心小助手”。
韶关12345热线工作人员现场为群众提供咨询服务。
近年来，市12345热线始终坚守为民服务的宗旨，坚持便民利企的原则，积极与12315消费维权热线实行“双号并行、统一接听”的运行模式。通过打通“12315”数据接口，实现信息共享与协同处理，确保市民诉求能够得到及时、准确的响应和处理。这一举措不仅提升了政府服务效能，维护了消费者权益，更推动了社会治理的创新发展。2023年1月至2024年3月，韶关12345热线受理消费维权类诉求2.6万件，按时办结率99.88%，处理满意率95.34%，话务服务满意率99.74%。据统计，市民反映的消费维权诉求中，涉及售后服务类1.48万件（占比58.07%），商品质量类1.07万件（占比41.93%），主要热点集中在电话通讯服务、邮政快递服务、餐饮服务、商品房纠纷、汽车及汽车零部件质量等方面。
