笔者从市行政服务中心了解到，为持续深化政务服务改革，市政务大厅综合服务团队大力打造规范、高效、优质的服务型政府“门面担当”，2023年综合窗口共受理业务14.15万件，好评率100%，日前该团队荣获“韶关市三八红旗集体”。
为推动我市政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，这支有23名女性成员、占比85.18%的巾帼队伍，致力于服务综合咨询帮办代办服务台、18个“无差别受理”综合服务窗口、3个工程建设项目综合服务窗口、“帮办代办”“办不成事”反映窗口及政策兑现等多个主题窗口。
围绕办事群众需求，该团队推行综合窗口改革，集中办理34个单位1272个政务服务事项，实现“一窗受理、综合服务”。2023年，综合窗口共受理业务14.15万件，好评率100%。同时，全面推动工程建设项目审批改革，工建综合窗口对涉及工程建设的17个部门（包括6个供能企业）101项事项实行“一网通办”。
为提供多元化政务服务，该团队全面上线政务服务“视频办”，为企业群众提供15个部门202个事项“零距离同频互动”的视频咨询导办；通过企业开办“一窗通取”“邮递办”“跨域通办”“政策兑现”“一件事一次办”等窗口，全面提供综合受理、咨询导办、帮办代办等便捷、高效、规范、优质、周到、多元化的政务服务。
