为进一步强化各级、各部门为民服务意识,切实解决好群众反映的热点、难点问题,市12345政务服务便民热线定期邀请政府部门领导到12345热线现场接诉、回访，实现政府与群众的“直接对话”。
韶关市退役军人事务局副局长 杨瑞光
2月28日，市退役军人事务局副局长杨瑞光来到12345热线话务间，化身话务员，现场认真聆听群众的来电。期间，众多市民来电，有的反映关系自身利益的社保问题，有的反映城市油烟污染问题，有的则咨询相关行业政策等。杨瑞光同志在接听活动现场，认真倾听、细致解答、积极回应，尽心尽力为来电群众排忧解难。
市12345热线一端连着政府，一头系着百姓，是政府和群众的“连心桥”，是听民意、察民情、解民忧的重要渠道，也是检验工作成效、改进服务质量的重要平台。领导接听群众来电，使政府更好了解群众的诉求，促进政府提升服务意识，增强服务能力，改善工作流程，更快更好地解决人民群众急难愁盼问题。
