为深入践行以人民为中心的发展思想，进一步发挥12345政务服务便民热线的“连心桥”作用，有效推动解决群众急难愁盼问题，提升政务服务能力和水平，1月，12345热线分别邀请了市水务局副局长黄良勇和市残联副理事长陈文波到12345热线现场接听群众来电。
韶关市水务局副局长 黄良勇
韶关市残疾人联合会副理事长 陈文波
“您好，这里是韶关12345热线，请问有什么可以帮您？”“您反映的问题我已经记下了，我们会马上核实情况，后续相关部门会尽快给您反馈办理情况，请耐心等待，谢谢您的来电。”在接听现场，黄良勇和陈文波耐心聆听市民反映的问题，做好详细记录并一一作出解答，确保群众所反映的合理问题均能得到顺利解决。通过接听活动，两位领导更近距离地倾听群众的声音，了解群众的所需所想，进一步增强了与群众的互动和沟通。
接下来，市12345热线将秉持全心全意为人民服务的宗旨，坚持把人民群众对美好生活的向往作为工作出发点和落脚点，积极与市水务局、市残联等部门沟通，不断提高12345热线的工单办理效能，及时回应群众关切、解决群众难题。
