近期，浈江区12345热线办收到市民求助，其母亲是浈江区十里亭的残疾人，患有认知功能障碍和偏瘫，无法前往银行取钱和办理出售房子手续，其进行代办时被要求出具残疾人的监护人证明，希望相关部门协助处理。
该热线办收到工单后，立即电话联系该市民，了解具体情况之后，联系区残联派人前往该市民住处查看其母亲的身体状况，并通过视频将其母亲的状况提交给有关评残医院进行评残鉴定，及时为残疾人群众排忧解难。
2023年以来，浈江区热线办认真履行工作职责，持续做好12345政务服务便民热线的流转和调度工作，及时上报舆情，深入分析热线数据，总结每月简报，强化发挥12345热线辅助决策和风险防范功能，切实为百姓办好事、办实事，不断提升百姓的获得感、满意度。
下一步，浈江区热线办将与各热线成员单位一起，认真总结经验，不断加大工作力度，创新工作方式方法，进一步提高12345热线工作质量和水平，努力提升群众满意度，为浈江区优化营商环境提供有力支撑，为经济社会高质量发展做出更有效贡献。
