根据《关于韶关市12345政务服务便民热线成员单位2023年轮流接听市12345热线的通知》工作要求,12月14日上午,韶关市自然资源局副局长徐建华同志到市12345热线中心接听市民来电,“零距离”了解社情民意、在线解答群众诉求、听取群众意见建议,切实解决好群众急难愁盼问题。
韶关市自然资源局副局长 徐建华
在接听群众来电之前,徐建华同志详细了解了市12345热线的职能以及工单处理流程,并就本部门的工单承办、知识库对接等情况与热线工作人员进行了深入交流。
“您好!这里是韶关市12345热线,请问有什么可以帮您?”“您的诉求我已记录下来,会转交到相关部门尽快处理”“后续相关部门会尽快给您反馈办理情况,请耐心等待,谢谢您的来电……”,在热线接听现场,徐建华同志耐心聆听市民反映的问题,做好详细记录并一一作出解答。同时,对此前市自然资源局办理的12345热线工单(不动产登记业务)进行了热情回访,市民表示对此前的答复满意。
接听完电话后,徐建华同志对市自然资源局处理热线工单的工作人员提出了3点要求:一是要进一步提高思想认识。12345政务服务便民热线是民声民意的“集聚地”,更是政府与群众之间的“连心桥”。站在群众视角,千方百计想办法,拿出实招硬招来破解难题,用好用活热线平台,不断拓宽自然资源领域内政务的受理渠道。二是切实提高工单答复质量。要以“时时放心不下”的责任担当,做好日常12345热线工单转派、答复工作,按照“谁分管、谁负责”的原则,高标准答复好每一件热线工单,提升办理质效。三是压实工作责任。自然资源局机关各科室和局属(管)各单位要履职尽责,主动担当作为,做到“接诉即办”,强化协同配合,加强工作衔接和责任对接,实现诉求收集、分析研判、回访到位,切实做到守土有责、守土尽责,不断提升群众满意度和幸福感。