根据《关于韶关市12345政务服务便民热线成员单位2023年轮流接听市12345热线的通知》工作要求，12月14日上午，韶关市自然资源局副局长徐建华同志到市12345热线中心接听市民来电，“零距离”了解社情民意、在线解答群众诉求、听取群众意见建议，切实解决好群众急难愁盼问题。
韶关市自然资源局副局长 徐建华
在接听群众来电之前，徐建华同志详细了解了市12345热线的职能以及工单处理流程，并就本部门的工单承办、知识库对接等情况与热线工作人员进行了深入交流。
“您好！这里是韶关市12345热线，请问有什么可以帮您？”“您的诉求我已记录下来，会转交到相关部门尽快处理”“后续相关部门会尽快给您反馈办理情况，请耐心等待，谢谢您的来电……”，在热线接听现场，徐建华同志耐心聆听市民反映的问题，做好详细记录并一一作出解答。同时，对此前市自然资源局办理的12345热线工单（不动产登记业务）进行了热情回访，市民表示对此前的答复满意。
接听完电话后，徐建华同志对市自然资源局处理热线工单的工作人员提出了3点要求：一是要进一步提高思想认识。12345政务服务便民热线是民声民意的“集聚地”，更是政府与群众之间的“连心桥”。站在群众视角，千方百计想办法，拿出实招硬招来破解难题，用好用活热线平台，不断拓宽自然资源领域内政务的受理渠道。二是切实提高工单答复质量。要以“时时放心不下”的责任担当，做好日常12345热线工单转派、答复工作，按照“谁分管、谁负责”的原则，高标准答复好每一件热线工单，提升办理质效。三是压实工作责任。自然资源局机关各科室和局属（管）各单位要履职尽责，主动担当作为，做到“接诉即办”，强化协同配合，加强工作衔接和责任对接，实现诉求收集、分析研判、回访到位，切实做到守土有责、守土尽责，不断提升群众满意度和幸福感。
