根据《关于韶关市12345政务服务便民热线成员单位2023年轮流接听市12345热线的通知》工作要求，11月，市12345热线分别邀请市民政局副局长陈卫红、市司法局副局长李丽冰到市12345热线现场接听群众来电，与群众深入互动交流。
韶关市民政局副局长 陈卫红
韶关市司法局副局长 李丽冰
在接听群众来电之前，陈卫红和李丽冰两位同志都详细了解了市12345热线的职能以及工单处理流程，并就本部门的工单承办、知识库对接等情况与热线工作人员进行了深入交流。在接听现场，两位同志认真聆听群众诉求，详细记录群众问题，能够解决的问题立即解决；一时解决不了的，明确时间，限时解决；不符合政策，不能够解决的，耐心做好解释工作。通过接听活动，两位领导更近距离地倾听群众的声音，了解群众的所需所想，进一步增强了与群众的互动和沟通。
下一步，市12345热线将持续学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，与各职能部门加强联动，开展更多形式的便民服务活动，以实际行动回应民众关切，切实解决好企业、群众的“急难愁盼”问题。
