为广泛听取民声民意，着力解决好人民群众的烦心事、揪心事，近日，市教育局党组成员、副局长刘小文和曲江区副区长黄华分别来到市12345热线话务现场参与在线接听活动，认真倾听并耐心解答群众提出的问题。
（市委教育工委委员，党组成员、副局长 刘小文）
（曲江区副区长 黄华）
期间，众多市民纷纷来电，有的反映关系自身利益的医保缴费、消费维权、证件办理等诉求，有的反映市容环卫、城市建设等意见建议。刘小文和黄华两位同志在接听活动现场，认真倾听、细致解答、积极回应，全力以赴为来电群众排忧解难，用真心和耐心赢得群众认可。
开展领导干部轮值接听活动是市12345热线利企便民的一项重要举措的缩影，旨在通过该活动，提高承办部门对企业和群众诉求办理的重视度，进一步完善工作流程和沟通机制，确保及时、有效地回应企业和群众的诉求。接下来，市12345热线将充分发挥联系群众、服务群众的重要作用，以“服务群众”为工作导向，积极为群众排忧解难，提供优质、高效的服务，切实增强群众的获得感和满意度。
