10月23日上午，韶关湘粤通海铁物流有限公司负责人邹先生将印有“心系企业发展，优化营商环境”“服务有温度，办事有力度”等字样的三面锦旗，分别送到市商务局、市行政服务中心及市12345政务服务便民热线平台，表达对各部门主动高效服务，助力企业发展的感激之情。
据了解，邹先生公司有一项企业扶持资金未得到解决。为切实帮助企业解决困难，市商务局主动牵头，深入摸清实情，找准“症结”问题，带领邹先生来到市政务服务中心“办不成事”窗口，窗口人员经深入了解后，指引邹先生拨打“12345”企业服务专线进行反馈。接到企业求助后，市12345热线第一时间将相关诉求转派部门跟进处理，并对该诉求重点跟进督办。最终，通过多方努力，该问题得到了圆满解决。“感谢你们积极主动帮我们解决了一项大难题，给我们企业提供了一个优质的营商环境。”邹先生感激地说道。
为扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，市行政服务中心以“优化政务服务、提升办理质效”为抓手，依托12345热线平台，从企业群众的身边事入手，快速响应、接诉即办，以实际行动高效解决企业群众的烦心事和揪心事。自2021年起，市12345热线正式开通“企业服务专线”，为市场主体咨询、求助、投诉等开辟绿色通道，助推企业高质量发展，真正做到“想企业之所想、急企业之所急、解企业之所困”。今年以来，市12345热线共受理企业诉求近2000件，按时办结率100%。
助企服务永远在路上。锦旗是对我们服务企业工作的充分肯定，同时也是一种鞭策和责任。下一步，市12345热线将持续深化主题教育，继续聚焦企业所需、群众所盼，用心用情解决好企业群众反映的痛点、难点问题，让人民群众切实感受到解决问题的实际成效，并把好的做法固化为长效机制，进一步推动主题教育走深走实。
