近日，副市长罗海俊带领市医保局、市代建局等相关单位主要负责人到12345热线话务平台，现场接听群众来电，回应民生诉求，进一步畅通政府与群众互动沟通渠道，切实解决好群众“急难愁盼”问题。
“您好，这里是韶关市12345政务服务便民热线，我是副市长罗海俊，请问有什么可以帮您？”在现场，罗海俊共接听11位群众来电，其中咨询类诉求8件、投诉类诉求3件，涉及内容主要为社保医保业务、物业管理、道路出行安全、拖欠工资等问题。罗海俊在电话中一一为群众解答疑惑，并对群众反映的问题进行详细记录和及时交办，确保群众诉求尽快得到解决。
近年来，韶关市12345热线持续扩大宣传影响，全面提升服务质量，让“有事找政府，请拨12345”家喻户晓，不断畅通服务受理渠道，让群众和企业咨询政策、反映诉求更高效便捷。据统计，今年1-9月份，市12345热线受理业务总量共46.02万件，电话接通率91.69%，工单处理满意率90.88%，平台服务满意率99.73%。下一步，市12345热线将持续提升群众的认可度和满意度，用实际行动为群众解心结、办实事，当好企业“服务员”做好群众“贴心人”，真正发挥热线听民情、解民忧、暖民心的重要作用，让群众有更多实实在在的获得感和幸福感。
