根据《韶关市12345政务服务便民热线管理细则》文件精神，近期，市12345政务服务便民热线分别邀请市中级人民法院立案庭庭长张立新和浈江区副区长何爱华到12345热线现场接听群众来电。
（韶关市中级人民法院立案庭庭长 张立新）
张立新和何爱华现场共接听群众来电20通，主要集中在身份证办理、社保医保政策咨询、消费维权等方面。两位领导就群众反映的每一个问题都耐心倾听认真记录，详细了解群众反映的问题，并督促工作人员及时对接各相关责任部门，高效解决群众诉求。通过接听群众来电，零距离倾听群众呼声，张立新和何爱华两位领导深切感受到广大市民对政府工作的关注和期望，群众通过热线电话表达诉求是对政府部门的信任，针对群众反映的问题，要高度重视，强化跟踪督办，以响应速度、办理质量来检验工作作风和成效。
（浈江区政府副区长 何爱华）
在今后工作中，市12345热线与各政府部门将时刻牢固树立全心全意为人民服务的根本宗旨，全方位畅通群众诉求表达渠道，从解决群众的“小问题”入手，办好群众的烦心事、操心事，提升群众的获得感和满意度。
