为进一步加强与群众的沟通交流，深入了解社情民意，着力解决好人民群众的烦心事、揪心事，2023年6月，市消防救援支队副支队长廖海容和市文广旅体局副局长黎阳升分别走进市12345热线话务现场，与群众互动交流，受理群众咨询、投诉、意见建议等诉求。
“我购买的电动车电池出现故障，但商家拒绝更换。”“刚途径鑫汇大道时看到拉运石子的大车洒落了一地碎石，存在安全问题。”……期间，众多市民纷纷来电，有的反映关系自身利益的医保报销、养老金发放、消费维权等诉求，有的反映城市建设、市容环卫、道路安全等意见建议。廖海容和黎阳升两位同志在接听活动现场，认真倾听、细致解答、积极回应，全力以赴为来电群众排忧解难，用真心和耐心赢得群众认可。
群众事无小事，一直以来，市12345热线为持续推进“我为群众办实事”实践活动，切实提高承办单位的办理效率和质量，提升群众满意度，每月定期开展“领导上线接听”活动,部门领导通过接线活动，下沉一线，真正做到“服务为民，实干为民”。截至目前，本年度共安排11位副处级领导上线“12345”接听群众来电。
韶关市消防救援支队副支队长 廖海容
韶关市文化广电旅游体育局副局长 黎阳升
