有呼必应，有应必答！韶关这条“热线”很OK~

时间：2023-05-09 15:03:43 来源：韶关发布 访问量： -

【打印】【字体: 大中小】分享到：

为给广大市民提供

优质高效的出游服务

“五一”假期期间

市12345热线保持

诉求渠道24小时畅通

全力守护游客体验和出行安全

工作现场。图片由12345热线提供

4月29日至5月3日期间

市12345热线共受理游客群众

诉求4487件，同比下降5.40%

其中

咨询类3094件

投诉举报类1303件

建议求助类90件

话务接通率90.31%

平台服务满意率99.58%

　　据悉，为应对今年第一个小长假旅游出行高峰，市12345热线提前安排部署，通过往年同期数据分析对比，结合今年的出游热潮，充分预判话务突增情况，增加值班人数，优化应急预案，全力保障“五一”期间游客诉求反映渠道畅通，快速接听和响应群众所急、所需，做到“有呼必应，有应必答”，全力为群众排忧解难。

　　据统计，“五一”假期期间群众反映的各类诉求中，反映较多的事项分别为，消费维权、市场管理类266件，占比20.41%；市容城管、交通运输类131件，占比13.66%；环境保护类194件，占比4.89%。市12345热线与各承办部门时刻保持联动，对群众反映的诉求均第一时间转办，确保群众诉求高效处置。

您当前的位置：首页 > 部门频道栏目 > 韶关市行政服务中心 > 工作动态

有呼必应，有应必答！韶关这条“热线”很OK~

相关文件：

台湾