为进一步强化各级、各部门为民服务意识,切实解决好群众反映的热点、难点问题,市12345政务服务便民热线定期邀请政府部门副处级以上领导到12345热线接诉、回访，实现政府与群众的“直接对话”。
4月23日、26日，市林业局党组成员、总工程师李贤胜和市住建管理局副局长邱代胜分别走进12345热线话务间，现场接听群众来电。期间，众多市民纷纷来电，有的反映关系自身利益的医保报销、养老金发放、消费维权等诉求，有的反映市容环卫、城市建设等意见建议。李贤胜和邱代胜两位同志在接听活动现场，认真倾听、细致解答、积极回应，尽心尽力为来电群众排忧解难，用真心和耐心赢得群众认可。
12345热线是市委、市政府倾听群众心声的窗口，是联系服务群众的重要桥梁，部门领导通过接听活动，深入一线了解基层群众的困难事和烦心事，切实解决群众关注的实际问题。下一步，12345热线将不断提升群众的认可度和满意度，用实际行动为群众解心结、办实事，当好企业“服务员”做好群众“贴心人”。
（韶关市林业局党组成员、总工程师 李贤胜）
（韶关市住房和城乡建设管理局副局长 邱代胜）
