为倾听群众声音，及时为群众排忧解难，4月12日上午，市农业农村局副局长张桂胜来到市12345政务服务便民热线话务平台，接听群众来电。
韶关市农业农村局副局长 张桂胜
接听过程中，张桂胜认真倾听群众诉求，耐心回应群众提出的问题，对每一件诉求进行了详细记录。随后，张桂胜随机抽取部分市农业农村局处理的诉求工单进行电话回访。
“您好，这里是韶关市12345政务服务便民热线市民回访电话，请问您之前向12345热线反映关于个人饲养观赏性乌龟的问题，是否有收到部门的答复结果？对处理结果是否满意？”“部门已经进行处理了，我非常满意！”市民满意的说道。
张桂胜同志通过参加上线接听活动，变换“接线员”的角色,感受到政务热线接听工作的不易和责任。同时，张桂胜同志也充分肯定12345热线在推动政府听民意、解民忧方面起到的积极作用，对领导上线接听活动高度赞赏。
