最美三月天
巾帼绽芳华
近日
广东省妇联、韶关市妇联表彰了一批
先进集体、先进个人
韶关市12345政务服务便民热线
荣获2022年度广东省“巾帼文明岗”称号
韶关市12345政务服务便民热线荣获广东省“巾帼文明岗”称号
市12345热线以“听民声、纾民困”为导向,积极探索,改革创新，在化解矛盾、促进社会稳定方面，发挥了“连心桥”和“缓冲器”等积极作用，为企业群众提供7*24小时的政务咨询、投诉举报、建言献策等全天候服务，致力打造出一条解决人民群众“急难愁盼”的爱心线。据统计，市12345热线2022年度业务受理总量达94.17万件，同比增长64.94%，群众服务满意率99.68%。
市12345热线有44名女性工作人员，占总人数的83%，这一支看似柔弱的巾帼队伍，她们坚守初心梦想，以热线为阵地，以话筒为媒介，听民声、解民忧；她们坚守岗位，不惧压力，日夜奋战，彰显“巾帼”力量；她们秉承“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，用强烈的责任心和稚嫩的肩膀撑起了政务热线的“半边天”。近年来，市12345热线以“打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务‘总客服’”为工作目标，着力解决民生诉求、优化营商环境，先后获评全市“抗疫先进集体”、全市“三八红旗集体”、全市“巾帼文明岗”等荣誉称号；2022年在D3评估平台《2022年全国12345政务热线运行质量排行榜》测评中，韶关12345热线在312个普通地级市政务热线运行质量排行榜中综合排名第15位，位居广东省普通地级市第2位。
荣誉是认可，更是鞭策。市12345热线将珍惜荣誉，不忘初心，牢记使命，以巾帼不让须眉的斗志在平凡的岗位上践行奉献和担当精神，继续弹好政务服务“五线谱”，奏响便民利企“最强音”，用一等的政务服务助力打造一流的营商环境，为韶关高质量发展贡献“她”力量。
