为倾听群众声音，及时为群众排忧解难，12月8日上午，韶关市公安局交通警察支队支队长邱德明来到市12345政务服务便民热线话务平台，接听群众来电。
韶关市公安局交通警察支队支队长 邱德明
邱德明共接听了11位群众来电，均耐心细致地为群众解答并做好登记。当天，一位群众拨打110报警服务台反映疫情防控问题，为高效解决群众诉求，110报警服务台立即启动与12345热线平台的话务联动机制，通过“一键转接”的方式将群众来电转至12345热线进行跟进办理。接到该群众的诉求后，利用12345热线知识库系统，第一时间为群众提供专业、精准的疫情防控政策，及时有效解决群众诉求。
今年以来，市12345热线与110报警服务台紧紧围绕国务院办公厅印发的《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，强化对接应用，健全联动机制，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”，不断提高人民群众满意度。据统计，本年度截至目前12345热线与110报警服务台联动诉求工单近1700件，群众满意度达99.85%。
